to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yanıltıcı 5 Fincan Kapasitesi Nedeniyle İade Reddi
08.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Arçelik mağazasından Anneler Günü için Arçelik 6848 Telve X kahve makinesi satın aldım. Ürünü özellikle üzerinde yazan 5 fincan kapasitesi için tercih ettik; ancak evde denediğimizde 5 fincan kahveyi pişirmediğini gördük.
Bunun üzerine, 6. Günün sonunda ürünü aldığımız Trabzon Forum Arçelik mağazasına giderek durumu anlattık. Mağaza çalışanları, makinenin iç kısmındaki bilgi alanında 5 değil 3 fincan yazdığını, yani cihazın aslında 3 fincanlık olduğunu söylediler. Mağazada ve satın alırken gördüğümüz bilgi 5 fincan olduğu yönündeydi; bu nedenle tamamen bu özelliğe güvenerek ürünü aldık.
Mağaza müdürü, yaşadığımız bu yanıltıcı durum ve kapasite farkına rağmen ürünü iade alamayacağımızı söyledi. Biz de mecburen kendi imkanlarımızla e-Devlet üzerinden tüketici talebi oluşturmak zorunda kaldık. Ürün için yaklaşık 4.300 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve şu anda ihtiyacımı karşılamayan, vaat edilen kapasiteye sahip olmayan bir ürünle mağdur durumdayım.
Arızasız olmasına rağmen kapasite bilgisinin satın alma kararımı doğrudan etkilediği bu üründe, yanlış/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağazanın iade talebimi kabul etmesini ve ürün bedeli olan yaklaşık 4.300 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
