to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ve Celal Akkanat Bayi Sorumsuzluğu 6167 Bulaşık Makinesi
20 Haziran tarihinde Arçelik 6167 bulaşık makinesi aldım. 22 Haziran'da celal akkanat ticaret bayisinden teslimat ve kurulumu yapıldı. Ürünü çalıştırdığımda garip sesler çıkarıyordu ve kurulum için geldiklerinde ekstra kurutma özelliği ile son 15 dakika kapak kendiliğinden açılır demelerine rağmen programın bitmesine 1 saatten fazla varken kapak açılıyordu. Çıkan bulaşıklar yıkanmamış gibi yağlı ve çizik kalıyordu. Bunun üzerine makinenin üzerinde de çizikler fark ettim. Değişim talebinde bulundum. 16 Temmuz'da yeni ürünü getirdiler. Yeni ürünün en alt kısmındaki alan dışa çıkıntılı duruyordu. Arçelik logosunun ise bir kısmı silinmişti. Ürünü kabul etmediğimi ve yenisini istediğimi söyledim. Bayiyi aradılar ve bayi bana ek garanti teklifinde bulundu. Ürünü kabul edersem ek garanti vereceklerini söylediler. Bunu kabul etmediğimi ve yeni ürünün gelmesini istediğimi belirttim. Daha sonra üç hafta hiçbir şekilde bana ulaşmadılar. Ben Arçelik'i aradığımda sadece ek garanti talebimin göründüğünü söylediler. Bunun doğru olmadığını anlattım ve yeni bir talep açtırdım. 7 Ağustos tarihinde değişim talebim onaylandı. Bugün (21 Ağustos) beni yetkili servisten aradılar ve makinenin alt kısmının yine çıkıntılı olduğunu söylediler. Ürünü o şekilde kabul etmeyeceğimi söyledim. Yeni çıkan ürünler böyle çıkıntılı oluyor diye yalan söylediler. Çünkü bu bir ürün kusuru. Model öyle olsa ilk gelen ürün de çıkıntılı olurdu. Bunun üzerine yetkili servis 1000'de 1'inin çıkıntılı olmayacağını söyledi. Ben iki aydır bulaşık makinemin kusursuz bir ürünle değiştirilmesi için uğraşıyorum. Hayatımda bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. Arçelik güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim fakat hiçbir şekilde sorumluluk alıp müşteri takibi yapılmıyor. O kadar para verip gerçekten kaliteli bir ürün alalım diyoruz fakat karşılığında aldığımız hizmet 0.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce Arçelik'ten ile iletişime geçtiler fakat işte olduğum için konuşamayacağımı belirttim, yarın 6.30 dan sonra aramaları rica ettim. Umarım yarın gerçekten muhatap olacak birini bulurum ve bir çözüme kavuştururlar.
Hala hiçbir çözümünüz yok! Sadece arayıp anladım haklısınız deyip karşınızdaki insanı aptal yerine koyup oyalıyorsunuz. Gerçekten Arçelik gibi bir markanın bu kadar basit bir hizmet anlayışı olmasına çok şaşırdım. İlginiz de yok müşteri memnuniyeti anlayışınız da yok. Artık bana gönderdiğiniz kusurlu ürünün bir an önce yeni ve kusursuz ürünle değişmesini istiyorum. 20 Haziranın üzerinden ne kadar geçti. Ben 2,5 aydır bu süreçten sıkıldım. Ya bana yeni ve kusursuz ürünü gönderin ya da artık iade işlemlerini başlatın! Böyle sorumsuz bir firma görmedim!
Ben müşteri temsilcisine her ulaştığımda ilgileneceğiz size dönüş yapacaklar diye ger bildirim alıyorum. Fakat talebime hiçbir şekilde doğru düzgün yanıt verilmiyor. Karşımda bir muhatap bulamıyorum. Artık bana yeni ve kusuru bulunmayan bir ürün getirin. Bu kadar basit bir talep neden 2,5 aydır karşılanmıyor aklım almıyor. Arçelik nasıl bu kadar sorumsuz olabilir bilmiyorum
Hala şikayetim çözüme ulaşmadı. Bu kadar büyük bir firma, sorun çözme konusunda nasıl bu kadar yavaş anlayamıyorum. Şikayetimi kaç defa dile getirmem gerekiyor bilmiyorum. Buradan ayrı yazıyorum, Arçelik destekten ayrı yazıyorum ama hala bekletiyorlar. Artık acilen evimdeki kusurlu ürünün değiştirilmesini istiyorum. Değişim talebim zaten onaylandı neden hala bu kadar bekletiyorlar anlamıyorum. 3 aydır bir insanı huzursuz edip uğraştırmak bu kadar önemsiz mi? Arçelik gerçekten müşteri memnuniyeti konusunda hiç hassasiyet göstermiyor. Sadece arayıp haklısınız ilgileniyoruz size dönüş yapacağız deyip hiçbir dönüş yapmıyorlar. Bir daha asla Arçelik kullanmam etrafımdaki kimseye de aldırmam. Artık acilen evimdeki kusurlu ürünün değiştirilmesini istiyorum. Aile avukatımız ile görüştüm. Aksi takdirde Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunacağım. Bir müşteri bu kadar uğraştırılmaz. Gerçekten yazık!
