Arçelik Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 6–7 sene önce Arçelik’ten uzatılmış garanti ile birlikte bir çamaşır makinesi aldık. Makinemizin hâlâ yaklaşık 1,5 sene garantisi olmasına rağmen bu süre içinde 9–10 kez farklı arızalardan dolayı servise gitti ve şu anda da yine arızalı durumda, çalışmıyor.

Amasya Arçelik servisi yıllardır defalarca kez gelip tamir yaptı, her seferinde makinenin başka bir yerinden sorun çıktı. 422571979, 423217799, 429303167, 439390100, 454457215 ve 491267863 numaralı hizmet fişleri bu işlemlerin kayıtlarıdır. Son gönderdiğim servis fişleri de makinenin hâlâ tamir edilmeye çalışıldığını gösteriyor. Buna rağmen tarafıma ısrarla “kullanıcı hatası” denilerek ürün değişimi reddediliyor. Bir makine bu kadar farklı yerinden defalarca arıza verip tamir görüyorsa bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini mantıklı bulmuyorum.

Artık açıkça görüyorum ki Arçelik, adeta “ölüyü canlandırmaya çalışır” gibi bu makineyi tamir ettirmeye devam ediyor, fakat kalıcı bir çözüm sunmuyor. Uzatılmış garanti ücreti dahil tüm ödemelerini yapmış bir müşteri olarak, sürekli tamirle oyalamak yerine ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Makinemin değişimini ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.