to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ürünlerinin Arkasında Dursun!
Yenibosna Koçtaş'taki Arçelik mağazasından aldığım sıfır ürünler (bulaşık, çamaşır makinesi, buzdolabı, televizyon) ikinci kez hasarlı, bozuk ve defolu çıktı! Yenibosna Arçelik servisi tarafından kurulum sırasında fark edilen kusurlu ürünlere sözde rapor tutacaklarını ve beni bilgilendireceklerini söyleyerek gittiler.
Müşteri hizmetlerini aradım, değişim kaydımın bulunmadığını yani raporun tutulmadığını, yetkili servisle görüşme sağlayıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Arayan soran yok!
Yetkili servisi tekrar aradım k*** hanım fabrikadan red geldiğini ikinci kez değişim olmayacağını söyledi. Hizmet fişini talep ettim veremiyoruz, isterseniz Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz dedi. Üslup kötü olunca telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yenibosna yetkili servisinden k*** hanım durumu kişiselleştirerek tekrar beni arayıp bu şekilde yaparsanız ürünleriniz değişmez dedi. Kalite standartları gereği ses kayıtları mevcuttur! Arçelik WhatsApp hattından ürünlerimin videosunu ve resmini gönderip değişim talep etmeme rağmen hala bir sonuç alamadım.
Koskoca Arçelik firması tüm yetkiyi servisin inisiyatifine bırakmış! Koskoca Koç ve Arçelik'in ismine güvenmekle hata etmişim. Ben spotçudan ya da tesirden ürün almadım, alsaydım gönül rahatlığıyla kullanırdım.
Fabrikada kontrol aşamasından geçmiş olsaydı ürünler bu şekilde müşteriye gönderilmezdi, resmen teşhir kusurlu ürünleri gönderiyorsunuz.
İnsanları işini gücünü bırakıp buralara yazmak zorunda bırakıyorsunuz, ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kendi çabamla çözüm bulmak için iki aydır uğraşıyorum! Sinir sistemim bozuldu, paramla rezil oldum. Şikayeti yazdığım gün başka bölgeden servis kaydı oluşturdum Buzdolabıma ve bulaşık makineme değişim onaylandı ancak görünmeyen yerde sıkıntı olunca Göz yummak zorunda kaldım. Öyle bir duruma getiriyorlar ki insanı ürünlerin çalıştığına şükrediyorsunuz! Televizyonuma hizmet fişinde tüp panel çizik hasarlı denmesine rağmen değişim onaylanmadı. Sadece buradan yazmak yetmiyor anlaşılan CİMER'e Tüketici Hakları'na her yere yazmak gerekiyor! Bir de bu durumun müşteri hizmetleri ve yetkili servisle olan iletişimlerinizde durumu her defasından başta alıp anlatması var sonrasın da durumla alakalı sizi arayacağız diyorlar ve arayan soran yok. Gelen yetkili servislerin üzerinde Arçelik forması yok vs... Kimi evinize alıyorsunuz hırlımı hırsızmı... Gönül Gönül 49 saniye önce Çamaşır makinemin kurulumu sırasında lavabonun hortumunu kırdılar ve beyaz bantla yapıştırıp gittiler! Şimdi bir de tesisatçı çağırmak zorunda kaldım! Arçelik pişmanlıktır!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kendi çabamla çözüm bulmak için iki aydır uğraşıyorum! Sinir sistemim bozuldu, paramla rezil oldum. Şikayeti yazdığım gün başka bölgeden servis kaydı oluşturdum Buzdolabıma ve bulaşık makineme değişim onaylandı ancak görünmeyen yerde sıkıntı olunca Göz yummak zorunda kaldım. Öyle bir duruma getiriyorlar ki insanı ürünlerin çalıştığına şükrediyorsunuz! Televizyonuma hizmet fişinde tüp panel çizik hasarlı denmesine rağmen değişim onaylanmadı. Sadece buradan yazmak yetmiyor anlaşılan CİMER'e Tüketici Hakları'na her yere yazmak gerekiyor! Bir de bu durumun müşteri hizmetleri ve yetkili servisle olan iletişimlerinizde durumu her defasından başta alıp anlatması var sonrasın da durumla alakalı sizi arayacağız diyorlar ve arayan soran yok. Gelen yetkili servislerin üzerinde Arçelik forması yok vs... Kimi evinize alıyorsunuz hırlımı hırsızmı...
Çamaşır makinemin kurulumu sırasında lavabonun hortumunu kırdılar ve beyaz bantla yapıştırıp gittiler! Şimdi bir de tesisatçı çağırmak zorunda kaldım! Arçelik pişmanlıktır!
