Arçelik TV Servisinde Yanlış Ücret Talebi Ve Uzun Bekleme

10 Temmuz 2024 tarihinde Arçelik A55L 55 inç televizyonum için Iğdır’daki, Nike bayisi karşısında bulunan teknik servise başvurdum. Cihazın barkod ve hasar görsellerini ilettik, belirtilen tutar olan 7.600 TL’lik ödemeyi yaptım. Bu aşamada televizyonu servise teslim ettim.

Yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için ben aradığımda, cihazın kendilerinde olduğunu unuttuklarını öğrendim. Ardından, televizyon için başta yanlış inç fiyatı verdiklerini, bu nedenle tamiratın yapılabilmesi için ilk ödediğim miktarın neredeyse iki katı olacak şekilde ek 9.400 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Yani toplamda çok daha yüksek bir bedel talep edilerek mağdur edildim ve televizyonum hâlâ serviste tutuluyor.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle de görüştüm ancak bana yardımcı olunmadı, olumsuz yanıtlar aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Hem yanlış fiyatlandırma yapılması hem de televizyonumun uzun süredir serviste tutulup çözüm üretilememesi nedeniyle yaşadıklarımı kabul etmiyorum.

Televizyonumun, ilk anlaştığımız koşullara uygun şekilde, ek ödeme talep edilmeden tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Iğdır’daki söz konusu teknik servisin bu tutumu ve tarafıma yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.