to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Göz Ardı Ederek Yanlış TV Değişikliği Yaptı
Arçelik markasına ait A850 C model televizyonum için Tüketici Hakem Heyeti yoluyla ürün değişim hakkı kazandım. Karar sonrasında defalarca kez Arçelik’i arayıp talebimi iletmeme ve talepler kısmına not düşmelerine rağmen süreç, beklentim doğrultusunda ilerlemedi.
Ben aynı ürünü istemediğimi, üzerine fiyat farkı ödeyerek farklı bir televizyon talep ettiğimi her seferinde açıkça belirttim. Telefon görüşmelerinde sürekli olarak not alındığı ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım alınmaksızın aynı ürünün değişimi onaylanmış gibi SMS gönderildi.
Madem ilettiğimiz talepler dikkate alınmayacak ve notlar esas alınmayacaksa, bu şekilde işleyen bir sistem kurulmasının tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Hakem Heyeti kararıyla kazanılmış olan değişim hakkımın, talebim doğrultusunda değerlendirilmesini, fiyat farkını ödeyerek farklı bir televizyon seçmeme imkan tanınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
