to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesi Tamirinde Yüksek İşçilik Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Faturalandırma
05.08.2025 tarihinde Arçelik K2396 tg model tost makinamı, açma kapama düğmesindeki arıza nedeniyle 04170 numaralı soyak (Emaar) yetkili servisinize bizzat götürdüm. Arızayı açıkça belirtip tamir için bıraktım. 2 gün sonra servis tarafından tekrar aranıp, aynı arızanın tespit edildiği ve düğmenin değişmesi gerektiği söylendi. Tamir için parça ve işçilik dahil toplam 1.090 TL istendi. 08.08.2025’te ürünü teslim aldım.
Teslim sırasında parça ve işçilik ücretlerinin ayrı ayrı gösterildiği bir fatura talep ettim, ancak sadece bir tamir formu verildi. SMS ile detaylı bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme almadım. Sözlü olarak parça 150 TL, işçilik 940 TL olarak belirtildi ancak yazılı bir belge sunulmadı. KoçAilem üyesi olmam nedeniyle %15 indirimli ücret uygulandı. Ancak bana verilen fişte sadece “yedek parça” ifadesi yer almakta ve parça tutarı 959 TL olarak görünmektedir. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplamda 959 TL ödedim.
Benzer bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve bu kadar yüksek işçilik ücretini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, sözlü olarak belirtilen parça fiyatı ile fişteki tutar arasında da çelişki var. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fabrikanın fiyatlandırmasının doğru olduğu ve bu konuda bir değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Fişteki yedek parça tutarı ve işçilik detaylarıyla ilgili ise herhangi bir açıklama yapılmadı.
Fazla alınan ücretin iadesini ve fiş/faturamda parça ve işçilik ücretlerinin ayrı ayrı ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Hakkaniyetli bir ücret ödemeye her zaman hazırım, ancak mevcut uygulamanın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sn. Arçelik, henüz fabrikadan arayan soran yok. En kısa sürede aramak bu değil sanırım. Bekliyorum Saygılarımla Orgun Keskin
Hala arayan soran yok. Bekliyorum.
1. Hala detaylı fatura yok. Tek bir fiş var. Onda da toplam ücret yazıyor. Israrla işçiliği saklıyorlar. Sebebini anlayamadım. 2. Parça fiyatı piyasada 38 TL. Bu fiyata satan kişi de para kazandığına göre maliyet Maximum 15 - 20 TL olsa gerek. 150 TL'ye satmak demek 7 - 8 katına satmak demek. İyi kar. Tebrik ediyorum. 3. 1 saat işçilik 950 TL ise aylık işçilik satış 1.368.000 TL olur. Böyle bir kazanç nerede var. Tüm maliyetleri ( SGK, vergi, vs vs vs ) buradan düşsek dahi 900.000 TL net kazanç anlamına gelir. Yarı yarıya çalışanla paylaşsanız çalışana 450.000 TL net maaş anlamına gelir.
SMS ile sadece "yetkili servis fişi" gönderiliyor. Parça ve işçilik bedelleri yok. Fatura yok, alışveriş fişi yok. Neye ne kadar ödediğin yok. 38 TL'lik açma kapama düğmesinin 150 TL'ye satıldığı sözlü söyleniyor. 1 saat işçiliğin 950 TL olduğunu kendiniz hesaplıyorsunuz. Hiçbir açıklama yok. Sadece "kontrol edildi, her şey normal" diye bildiren bir müşteri hizmetleri var.
