to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ten Aldığım Sıfır Bulaşık Makinesi Defalarca Arıza Yaptı
Kırklareli Arçelik çetinler mağazasından aldığım bulaşık makinesi, ücretini ödedikten 10 gün sonra teslim edildi. Kurulumu yapılan ürün 3. Gün arıza yaptı, arıza defalarca tekrarladı, makineyi teknik servis gelip aldı, şimdi makinenizde problem yok deyip değişimini sağlamıyorlar. Arçelik müşteri hizmetlerini arıyorum, tabii ki de teknik servislerini kolluyorlar değişime yanaşmıyorlar. Sıfır alınan 3. Gününde arıza yapan bu arızayı defaten tekrarlayan makineyi Arçelik markası değiştirmekle sorumlu değildir! Ben konuyu tüketici hakem heyetinde taşıyacağım. Arçelik kesinlikle ürününün arkasında durmuyor. Gerçekten aldığıma bin pişman oldum, sırf Türk markası diye aldım ama gerçekten hüsran yaşattılar. Şimdi çamaşır makinesi ve kurutma makinesi ihtiyacım var, asla Arçelik'in önünden bile geçmem.
Gelişme
Sıfır aldığım Arçelik bulaşık makinem 3 gün sonra arıza yapmış, Arçelik'in tüm diretmelerine karşı zor bela kendi cio larına sosyal medya üzerinden yazarak, 20 günlük mücadelem sonunda değiştirildi. Şimdi yeni gelen bulaşık makinesi arıza yaptı, içine tablet koymadığımız halde makinede aşırı derecede köpük olmaya başladı. Müşteri hizmetlerini arıyorum (bugün günlerden pazar) en erken 5 gün sonra cuma günü randevu oluşturabilirim diyor. Ben her markadan beyazeşya kullanmış biri olarak söylüyorum böyle bir şeyle hayatımda ilk defa karşılaşıyorum. Servis dediğin En geç iki güne gelir arızanı çözer giderdi. Beyaz eşya alacaklara Tüm samimiyetimle söylüyorum ki Arçelik tam bir pişmanlık, servisi olsun malzeme kalitesi olsun büyük bir pişmanlık. Elime para geçtiği anda bu bulaşık makinesini ikinci el satıp gidip Bosch tan alacağım. En baştan bunu yapmadığıma bu kadar pişman olacağım asla aklıma gelmezdi.
Ürünün faturası ektedir
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markanız maalesef çözüm üreten bir sisteme sahip değil. Sadece oyalama politikasıyla gidiyorsunuz. İlk ve son kez yaptığım; Türk markası diye tercih ettiğim Arçelik beni binlerce kez pişman etti. Ürün teslimi aldıktan 10 gün sonra yapıldı, cihazım arızalı çıktı, servis arıza yok deyip yalancı durumuna düşürüldüm. Cihaz arıza veriyor "E01" arızası, servisi arıyoruz geldiğinde makine her ne hikmetse çalışıyor. Bu böyle 3 defa tekrarlandı. Cihazı servis atölyesine alıp götürdüler, cihazda arıza olmadığını söyleyip değişim yapmamak için müşteri hizmetleriyle de birlik olup arızalı makineyi geri getirmek, bu cihazı kullanmak durumunda bırakılıyorum. Servise ve müşteri hizmetlerine defalarca "3 gün kullandığım, defalarca arızasıyla karşılaştığım ürünün değişimini istiyorum diyorum" kimsenin ciddiye aldığı yok. Pazartesi günü Kırklareli Tüketici Hakem Heyeti'ne faturam ve dilekçem sle başvurup, beni satın alma sürecinden beri bu şekilde mağdur eden Arçelik firmasından şikayetçi olacağım. Demek ki Türk malı deyip, paramız Türkiye'de kalsın düşüncemiz yanlışmış. Bizim paramız Almanya'ya gitsin, en azından adamlar mallarının sonuna kadar arkalarında. Çamaşır ve kurutma makinesi ihtiyacım vardı, bundan sonraki ürünlerim almam markası olacak, param Almanlara son kuruşuna kadar helal olsun
Şimdi Arçelik müşteri hizmetleri tekrar aradılar, zannedersem konuyu 10. Oldu anlatıyorum. Asla müşteriyi savunan bir anlayışları yok, konunun özeti "servisin söylediği doğru, sen yalan söylüyorsun" bu kadar. Anladığım kadarıyla koskoca Arçelik bir makineyi değiştirmediği için 3. Gününde arıza yapmış kusurlu makinelerini servisle birlik olup bana geri getirecekler. Bende makineyi satın almış olduğum Kırklareli çetinler Arçelik bayiinin önüne götürüp bırakacağım. Oradan da Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayetimi bildireceğim. Zaten müşteri hizmetleri de aynısını söylüyorlar. Gidip şikayetçi olanilirmişim. Gerçekten güzel hizmet herkese tavsiye ederim Arçelik alın. Zaten makineyi kuran kendi çalışanları da Arçelik bu arızaları sık sık yapıyor yapacak bir şey yok demişti. Keşke o zaman adamım dediğini anlayıp iade sürecini başlatsaydım.
Arçelik Genel Müdürlüğü telefon numarasını bulamıyorum. Durumu oraya da taşımak istiyorum. Arçelik genel müdürü Sn. Hakan Bulgurlu yu bu derece mağdur edilen müşteriler için hem servislerini hem de müşteri hizmetlerini denetlemek üzere göreve davet ediyorum. Müşterilerinizi yalancı yerine koyarak kazanamazsınız politikanız oldukça yanlış.
Servisiniz arızalı makineyi yarın getireceğini söyledi, Servisinizin cevabı "tekrar yaparsa tekrar alıp bakarlarmış" ben parasını ödeyerek ürün alan müşteriyim, sizin servisinizin deneme tahtası değilim bunu koskoca şirketin servisi anlayamıyorsa siz o servisi değiştirin. Makineyi de Kırklareli Arçelik çetinler bayisinin önüne götürüp bıraksınlar. Ben Sn. Hakan Bulgurlu nun ve tüketici hakem heyetinin kararını görmeden ; 3 günlükken arıza yapıp servislere taşınan o makineyi asla kabul etmiyorum. Değişim yapmıyorsanız 3 günde arıza yapan makinanızdan memnun değilim paramı iade edin.
