Arçelik Teknisyenleri Ocağı Düşürüp Hasara Yol Açtı, 15 Gün Boyunca İade Talebi Cevapsız

Arçelik Ankara Balgat bayisinden Afc 330s model bir fırın satın aldım. Satış aşamasında her şey gayet güzel ilerlerken, 31 Mart saat 14:00 civarında eve gelen teknisyenler fırını düşürüp bir tarafını yamultmuşlar. Kurulumdan sonra fırındaki hasarı fark ettim, ancak teknisyenler kesinlikle kendilerinin yapmadığını iddia ettiler.

Binamızın kamera kayıtlarında fırını düşürdükleri net şekilde görülüyor, ayrıca güvenlik görevlimiz de olayı bizzat görüp bizi bilgilendirdi. Buna rağmen biz değişim talep ettiğimizde bu yapılmadı, daha sonra para iadesi istedik ve 31 Mart’tan bu yana bununla uğraşıyorum. Üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Arçelik ve bayi ile yaptığımız her görüşmede “Yapacağız, halledeceğiz, yenisini göndereceğiz, para iadesi yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyoruz ama bir türlü adım atılmıyor. Ücret iadesi yapılacak deniyor, peki bu 15 gündür yaşadığım mağduriyet ne olacak, bunun telafisi nasıl sağlanacak? Sırf Arçelik’e güvenip ilk aklımıza gelen marka olduğu için sizden alışveriş yapmamız mı suçumuz?

Bu yaşananlardan sonra Arçelik’ten bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum, çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağım. Kamera kayıtları ve güvenlik görevlisinin ifadesi ortadayken, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.