Arçelik Tarsus Yetkili Servisinde Modül Uyum Sorunu Ve Saygısız Tutum

Tarsus Arçelik Yetkili Servisinden fırın kurulumu için gelen ekip ile ciddi bir sorun yaşadım. Fırını bayiden alırken, altındaki modülün evimize uygun olduğu söylendi; ancak kurulum için servis geldiğinde bu modülün bizim mutfağa uymadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine bayi ile görüşüp, modülü iade etmek istediğimizi ve modülü de kendi imkanlarımızla uygun şekilde yaptırmak istediğimizi belirttik.

Servisten gelen personel ise bu durumu çözmek yerine, sırf uğraşmamak için farklı ve mantıksız alternatifler önermeye başladı. Bu önerileri kabul etmeyince tavırları belirgin şekilde saygısızlaştı. Mağaza yetkilisi, servisten gelen arkadaşlara modülü söküp kendilerine getirmelerini söylediği halde, onlar mağaza yetkilisiyle konuşurken sanki çok farklı, aşırı taleplerde bulunuyormuşuz gibi söylenmeye başladılar.

"Bunu sökeceğiz, de siz geri nasıl taktıracaksınız? Sökerseniz kurulumu tekrar yapılmaz, bundan sonrası size ait olur" gibi sözlerle bizi kararımızdan vazgeçirmeye çalıştılar. Sonrasında modülü söktüler; eski fırını yerine takarken de doğalgaz borusunu sıkmalarını rica ettik, ancak onlar da kabul etmeyip "Biz ellemeyiz artık" tarzında ifadeler kullanarak işi tamamlamadan, yardımcı olmadan gittiler.

Herhangi bir kusurumuz olmamasına, kendilerinden görevleri dışında ekstra bir şey talep etmememize rağmen, son derece kaba, isteksiz ve sorun çözücü olmaktan uzak bir servis deneyimi yaşadık. Bu kadar saygısız ve müşteri odaklı olmayan bir servis anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik’in, Tarsus yetkili servis ekibinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personel hakkında işlem başlatmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bu şekilde bir servis hizmeti devam edecekse, bu markayı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.