Arçelik Su Sebili Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14 Ocak’ta arcelik.com.tr üzerinden Arçelik su sebili siparişi verdik. Ödememiz kredi kartından sipariş verdiğimiz gün tahsil edildi, sipariş numaramız 122602813. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünümüz gönderildi ne de tarafımıza fatura ulaştırıldı.

Ürün gelmeyince önce birkaç gün bekledik, ardından neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Toplamda 20–30 kez aramamıza rağmen her görüşmede sadece “İlgili birimlerimize aktaracağız, aciliyetini belirtiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir somut adım atılmadı, kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetimizi gidermedi.

Hem paramız çekilmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi, hem de bu kadar çok aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Arçelik’in internet sitesine olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi için hem satın aldığımız su sebilinin derhal gönderilmesini hem de iyi niyet çerçevesinde ek olarak bir hamur yoğurma makinesinin tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız zaman kaybının ve güvensizliğin Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.