Arçelik Su Sebili Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Arçelik'ten aldığım su sebili kurulduktan 1 gün sonra su akıtmaya başladı. Aynı gün Arçelik ile iletişime geçtim ve yetkili servis baktığında su akıttığını doğruladı. Sebili değiştirmek üzere aldılar ve götürdüler. Ürünümüzün durumu ile ilgili mağaza müdürü ve çalışanları ile Silivri'de bulunan Arçelik mağazasında görüşme sağladık. Çalışanlar sebili değiştiremeyeceklerini herhangi bir problem olmadığını sadece bir aparat takacaklarını belirtti. Bu durumu kabul etmediğimizi aksi takdirde ürünün iadesini istediğimizi belirttik. Talebimize sıcak yaklaşmadılar ve ısrarla yetkili servisin bile görüp su akıtıyor dediği sebili bize geri vermeye çalıştılar. Yaklaşık 2 haftadır çağrı merkezi ve mağaza çalışanları ile görüşüyorum. Böyle üslupsuz, konuşmayı bile beceremeyen, müşteriye neredeyse hakarete varacak davranışlar sergileyen çalışanları bir araya nasıl topladılar merak içerisindeyim. Mağaza müdürünüz bağırıyor? Çağrı merkezi çalışanlarınız telefonu yüzüme kapatma hakkı buluyor? Tekstil ürünü aldığınızda bile minimum 15 gün iade hakkı tanınırken beyaz eşyada nasıl böyle bir tutum sergilenir? Arçelik resmen tüketici haklarımı elimden almaktadır. En son çağrı merkezi görüşmemde sevgili çalışanınız telefonu yüzüme kapattı. Ne hakla? Bu nasıl bir hizmet? Çalışanlarınızı yoldan çevirip mi buluyorsunuz? İlgili sorunum için bu hafta çözüm bulunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve hatta konuyu taşıyabileceğim her yere şikayette bulunacağım. Ya ürünü yenisi ile değiştirin ya da iadesini yapın. Böyle bir saygısızlık görmedim. Mağaza çalışanlarınız ve çağrı merkezinde telefonu yüzüme kapatan çalışanınız için ayrıca bir açıklama bekliyorum. Şikayet kaydım için oluşturulan takip no ; 483851505
Konu ile ilgili herhangi bir reaksiyon bu saatten sonra almayacağım. Daha önce belirttiğim gibi sorun çözülmediği takdirde yasal olarak tüm haklarımı arayacağım.