Arçelik Su Sebili Arızası İçin Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması Ve Yazılı Açıklama Talebi

Arçelik marka 1038 sps model su sebilini 21 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Gazioğlu Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat tic. Ltd. Şti. Satıcısından 6.410 TL bedelle satın aldım. Ürünü Denizli ili Merkezefendi ilçesi Gerzele Mahallesi, Gediz Caddesi No:54 Kat:4 Daire:13 adresimde kullanmaktayım.

2026 yılı yaz aylarının başında su sebili arızalanarak hem soğuk hem de sıcak su verme işlevini tamamen kaybetti. Bunun üzerine Temmuz ayının sonuna doğru Arçelik’in resmi kanalları üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. Adrese gelen yetkili servis personeli, yaptığı inceleme sonucunda ürünün filtresinde sorun bulunduğunu, bu arızanın giderilemeyeceğini ve ürünün artık kullanılamayacağını tarafıma sözlü olarak bildirdi.

Servis personeline, ürün garanti kapsamında değerlendirilmese bile, ücreti tarafımdan karşılanmak üzere onarılmasını istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, ürün için hiçbir şekilde onarım yapılamayacağını söyleyerek herhangi bir işlem gerçekleştirmeden ve ücret talep etmeden adresten ayrıldılar. Ziyaret sırasında tarafıma hiçbir servis formu, arıza tespit raporu ya da ürünün neden onarılamadığına dair yazılı bir belge verilmedi, arızaya ilişkin tüm açıklamalar yalnızca sözlü olarak yapıldı.

Henüz yaklaşık iki buçuk yıllık bir dayanıklı tüketim ürününün, filtre kaynaklı olduğu belirtilen bir arıza sebebiyle tamamen kullanılamaz hale geldiğinin söylenmesini ve Arçelik yetkili servisinin, ücretli onarım da dahil olmak üzere hiçbir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili satış sonrası hizmetler mevzuatı kapsamında üreticinin ve yetkili servisin yükümlülüklerinin incelenmesini talep ediyorum.

Ürünün onarımının sağlanmasını, onarımın gerçekten mümkün olmaması halinde bunun teknik gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, servis hizmetine ilişkin kayıtların incelenmesini ve ilgili mevzuat çerçevesinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Satın almaya ilişkin 22.03.2024 tarihli, gza2024000003545 numaralı satış faturası da incelemenize sunulmuştur.