to read complaints and reviews, or file yours. 
Osmaniye Arçelik mağazasından 15.000 TL ödeyerek tam otomatik bir espresso makinesi satın aldım, ödemeyi de IBAN üzerinden havale ile yaptım. Ürünü aldığım gün eve gelip yaklaşık bir saat sonra, kullanım talimatında anlatıldığı gibi sütü, suyu ve kahveyi koyup makineyi kurdum ve Americano tuşuna bastığım anda makine kendini kapattı ve bir daha hiç açılmadı.
Ürünü sıfır almış olmama rağmen, daha ilk kullanımda bu arızayı yaşadım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, ürünü gelip teslim aldılar ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra görüştüğümde ise cihazın onarım aşamasında olduğu söylendi.
Ben, yeni aldığım bir ürünün, üstelik benden kaynaklanmayan bir sebeple arıza yapmış halinin tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya satışın tamamen iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
27 Kasım tarihinde Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisinden Arçelik em9495 model espresso makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtım, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurulum yaptım. Americano hazırlamak istediğimde makine kahveyi öğüttükten sonra bir anda kendini kapattı. Bunun üzerine Arçelik’i arayarak ürünün kusurlu olduğunu, iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
28 Kasım günü Arçelik yetkili servis geldi ve ürünü incelemek üzere aldı. 1 Aralık’ta beni arayarak ürünü denediklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ardından 3 Aralık günü ürünü tekrar evime getirdiler. 3 Aralık akşamı makineyi yeniden kurdum ve bu kez latte macchiato hazırlamak istedim. Bu sefer de makine sütü köpürtüp yine kendini kapattı ve ne Arçelik bayisine ne de yetkili servise ulaşabildim.
4 Aralık akşamı tekrar denemek istediğimde makine açıldı, bu kez cafe latte seçtim. Kahveyi hazırladı, süt kısmına geldiğinde makine yine kendini kapattı. Arçelik yetkili servisini aradığımda sadece salı gününe randevu verebileceklerini söylediler. Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisini aradığımda ise ürünü yetkili servise vermemi, servis rapor tutsun, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Yani hem marka hem de bayi sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmuyor.
Ürünün ilk günden beri sık sık aynı şekilde arıza vermesi nedeniyle bu ürüne güvenim kalmamıştır ve kullanmak istemiyorum. Elimde faturam da bulunmaktadır. Ayıplı ürün kapsamında, Arçelik em9495 espresso makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, beni tekrar tekrar servis ve randevu trafiğiyle uğraştırmadan çözülmesini istiyorum.
Geçen hafta Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisinden 15.000 TL ödeyerek Em 9495 espresso makinesi aldım, ödemeyi IBAN üzerinden bayinin hesabına havale olarak yaptım. Ürünü aldığım gün evde kurdum, makine kahveyi çekerken kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve iade talebimi ilettim, makineyi gelip götürdüler.
Yaklaşık 7 gün sonra ürünü “herhangi bir sorun yok” diyerek geri getirdiler. Ancak tekrar açıp denediğimde bu kez de sütü köpürtme esnasında makine kendini kapattı ve aynı problem devam etti. Buna rağmen servisin makinede sorun yok demesini, açık şekilde yaşadığım arızaya rağmen gerçeği yansıtmayan bir dönüş olarak görüyorum.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve servis tarafından da bu durumun yok sayılması sebebiyle mağdur oldum. Arçelik’ten, bayiye IBAN üzerinden ödediğim 15.000 TL’nin, aradan geçen günler de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yarın para iadesi yapılmadığı takdirde makineyi kesinlikle iade etmeyeceğimi ve Arçelik’i ayıplı mal satışı nedeniyle yasal yollarla dava etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Bir hafta önce aldığım Arçelik mağazasından EM 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi aldım. Makine sıfır olmasına rağmen kurulum esnasında Wi-Fi ile bağlantı sorunları yaşadım. Ağa bağlayınca arızaya geçti ve kendi kendine kapanıyor. Güncelleme istiyor ama makine kapandığı için güncel...
Arçelik tam espresso makinesini 6 ay önce aldım. Bir gece kahve yaparken önce ünlem işareti, sonra artık hazne işareti çıktı ve makine kendi kendine kapandı. Servisi aradık, geleceklerini söylediler. Tekrar açtım, bu sefer ekran açıldı ama kahveyi öğütüp yapmadı. Servis makineyi aldı, eve gelip soru...
Arçelik pazarlama a. Ş. 14/11/2023 tarihinde em 6395 Espresso makinesi aldım. Kullanmaya başladığımız da 3-5 kahve yaptığımızda arıza uyarı ışıkları y...
Arçelik'ten yarı otomatik espresso makinesi aldım ancak süt haznesinden su vermeye başladı. Yetkili servise götürdüm, fakat makinede bir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri gönderdiler. Alalı iki ay bile olmadı; gerçekten beş kere kullanmamışımdır ama makine bozuk ve bu inkar ediliyor. Israrla çalı...
1,5 ay önce Arçelik'ten aldığım EM 9495 espresso kahve makinesinde, öğütülen kahvenin atık kutusu yanına dökülmesi ve otomatik temizlemeyi devre dışı bıraktığım halde her defasında tekrar devreye girmesi nedeniyle, aldıktan bir hafta sonra servise gönderdim. Servis, 'Sorun yok, güncelleme yaptık' di...
Yorumlar