to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sıfır Espresso Makinesi İlk Kullanımda Arızalandı
Osmaniye Arçelik mağazasından 15.000 TL ödeyerek tam otomatik bir espresso makinesi satın aldım, ödemeyi de IBAN üzerinden havale ile yaptım. Ürünü aldığım gün eve gelip yaklaşık bir saat sonra, kullanım talimatında anlatıldığı gibi sütü, suyu ve kahveyi koyup makineyi kurdum ve Americano tuşuna bastığım anda makine kendini kapattı ve bir daha hiç açılmadı.
Ürünü sıfır almış olmama rağmen, daha ilk kullanımda bu arızayı yaşadım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, ürünü gelip teslim aldılar ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra görüştüğümde ise cihazın onarım aşamasında olduğu söylendi.
Ben, yeni aldığım bir ürünün, üstelik benden kaynaklanmayan bir sebeple arıza yapmış halinin tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya satışın tamamen iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Kasım tarihinde Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisinden Arçelik em9495 model espresso makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtım, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurulum yaptım. Americano hazırlamak istediğimde makine kahveyi öğüttükten sonra bir anda kendini kapattı. Bunun üzerine Arçelik’i arayarak ürünün kusurlu olduğunu, iade talep ettiğimi açıkça belirttim.
28 Kasım günü Arçelik yetkili servis geldi ve ürünü incelemek üzere aldı. 1 Aralık’ta beni arayarak ürünü denediklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ardından 3 Aralık günü ürünü tekrar evime getirdiler. 3 Aralık akşamı makineyi yeniden kurdum ve bu kez latte macchiato hazırlamak istedim. Bu sefer de makine sütü köpürtüp yine kendini kapattı ve ne Arçelik bayisine ne de yetkili servise ulaşabildim.
4 Aralık akşamı tekrar denemek istediğimde makine açıldı, bu kez cafe latte seçtim. Kahveyi hazırladı, süt kısmına geldiğinde makine yine kendini kapattı. Arçelik yetkili servisini aradığımda sadece salı gününe randevu verebileceklerini söylediler. Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisini aradığımda ise ürünü yetkili servise vermemi, servis rapor tutsun, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Yani hem marka hem de bayi sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmuyor.
Ürünün ilk günden beri sık sık aynı şekilde arıza vermesi nedeniyle bu ürüne güvenim kalmamıştır ve kullanmak istemiyorum. Elimde faturam da bulunmaktadır. Ayıplı ürün kapsamında, Arçelik em9495 espresso makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, beni tekrar tekrar servis ve randevu trafiğiyle uğraştırmadan çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
