to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Tam İade Talebi
29.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden Philips TAT3509GY/00 gerçek kablosuz kulaklığı 2.299,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldığım gün denemeye başladığımda, yaptığım tüm telefon görüşmelerinde karşı taraf sesimin kesik kesik geldiğini, beni net duyamadıklarını söyledi ve neredeyse hiçbir görüşmemi sağlıklı şekilde gerçekleştiremedim. Kulaklık sadece müzik dinlerken işe yaradı, mikrofonu ise baştan itibaren sağlıklı çalışmadı.
Ürünü satın aldığımın ertesi günü mağazaya giderek kulaklığın ayıplı olduğunu, bir gün bile düzgün kullanamadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, hijyen gerekçesini öne sürerek iade alamayacaklarını, ürünü sadece teknik servise gönderebileceklerini ve yaklaşık 20 iş günü sonuç beklemem gerektiğini söylediler. Ayıplı bir ürünü daha ilk günden bu kadar uzun süre serviste beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
Ayrıca aynı ürünün, aynı satıcı olan Vatan Bilgisayar’ın Trendyol üzerindeki mağazasında 1.649,00 TL’ye satıldığını kendi gözlerimle gördüm. Aynı marka, aynı model kulaklığın Vatan Bilgisayar mağazasında 2.299,00 TL, Trendyol mağazasında ise 1.649,00 TL gibi ciddi bir fiyat farkıyla satılıyor olması, müşteri açısından son derece rahatsız edici ve adil olmayan bir durumdur. Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde bu da kabul edilmedi.
Sonuç olarak hem ayıplı bir ürünü kullanamaz haldeyim, hem de aynı ürün için kendi mağazaları üzerinden çok daha yüksek bir bedel ödemiş durumdayım. Ayıplı mal kapsamında kulaklığın iadesinin alınarak ücretimin tamamının derhal iadesini, ayrıca Vatan Bilgisayar’ın kendi kanalları arasındaki bu bariz fiyat farkı nedeniyle ödediğim fazla tutarın mağduriyetimi artırdığının dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili işlemime ait fatura numaram nıl2026000027191 olup, diğer müşteri bilgilerim de firma kayıtlarında mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Beni aradınız ancak maalesef sorunum çözülmedi. Hatta artık bu aşamadan sonra ürünü iade etmeyi kabul etseniz bile bunun benim açımdan bir anlamı kalmadı. Sıfır olarak satın aldığım ürün, daha ilk gününde ayıplı ve arızalı çıkmasına rağmen iadesini kabul etmek yerine yetkili servise gönderdiniz. Ürünü hiç kullanamadım ve buna rağmen 9 gündür bekletiliyorum. Telefonda görüştüğüm personeliniz sürecin hızlandırılacağını söyledi ancak bu konuda da herhangi bir gelişme yaşanmadı. Takip bağlantısını her kontrol ettiğimde hâlâ "Yetkili serviste kontrol ediliyor." ibaresiyle karşılaşıyorum. Bir ürün satın alındığı gün arızalıysa, tüketicinin haftalarca servis sürecinde bekletilmesi doğru bir uygulama değildir. Böyle bir durumda ürünün iadesinin veya bedel iadesinin gecikmeksizin gerçekleştirilmesi gerekir. Kaldı ki bir kablosuz kulaklığın çalışıp çalışmadığını tespit etmek için günler süren teknik incelemeye ihtiyaç olmadığı açıktır. Ürün daha ilk gününde arızalı olduğu ortadayken beni servis sürecine yönlendirmeniz hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de tüketici haklarının korunması ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Bu uygulamanızın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un tüketiciyi koruma amacına uygun olmadığını düşünüyorum. Servisten gelecek cevap ne olursa olsun yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra şahsen firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bununla birlikte ailem, arkadaşlarım ve çevremdeki tanıdıklarımla yaşadığım bu deneyimi olduğu gibi paylaşacak ve alışveriş yapmadan önce bu tecrübemi dikkate almalarını tavsiye edeceğim. Bu, tamamen yaşadığım gerçek müşteri deneyimini paylaşma hakkım kapsamında olacaktır. Keşke ilk gün arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için beni günlerce servis sürecinde bekletmek yerine, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sorunu aynı gün çözmeyi tercih etseydiniz. Ne yazık ki bu süreç, firmanız hakkında bende son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İade/değişim işleminin servis tarafından onaylandığını, ancak servisten gelecek yazıyı beklediklerini söylediler. Ayıplı bir ürünü satın aldıktan ertesi gün mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Üstelik ürünün ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilmiş durumda. Buna rağmen müşterinin mağduriyetinin giderilmesi için hâlâ bir yazışma ve onay süreci beklenmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Ben ürünü sağlam ve sorunsuz kullanmak için satın aldım. Ayıplı çıkan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi ve işlemin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması gerekir. Yaşadığım bu süreç Vatan Bilgisayar'a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapmayı bırakın, mağazalarının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ayrıca çevremde Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapmak isteyen herkese, yaşadığım bu süreci ve satış sonrası hizmet anlayışını özellikle anlatacağım. Bir müşterinin ayıplı ürün nedeniyle yaşadığı mağduriyetin bu kadar uzatılması, benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.
