Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Ocak
STOC 828 G
Arçelik Set Üstü Ocak Kapakları Tek Parça İstiyorum: Servis Komple Satış Şartı Ve Aşırı Ücret

ID:35700566

Arçelik Set Üstü Ocak Kapakları Tek Parça İstiyorum: Servis Komple Satış Şartı Ve Aşırı Ücret

Nurcan

Arçelik

10 Nisan 17:50

265

Arçelik marka stc 828 g model set üstü ocağımı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Ocağımın üst kısmında, cam gövdeye montajlı olan dört adet yuvarlak siyah bek kapağı zamanla aşınıp tahriş oldu. Bu nedenle yemek taşınca ya da pişirme sırasında gıdalar kolayca alt kısımlara, Elektriksel parçalara gidebiliyor ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu kapakların değiştirilmesi için yetkili servise başvurdum ve sadece bu dört adet kapağın sipariş edilmesini talep ettim. Ancak servis, bu kapakların tek başına gelmediğini, sadece üst cam gövdeyle birlikte komple set olarak gönderildiğini söyleyip 6.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdi. Ocağın kendisi 10.000 TL iken sadece kapak ihtiyacım varken komple cam gövde almak zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü mevcut cam gövdemde hiçbir sorun yok.

Daha önce de bu ocakla ilgili orta göz için servis çağırmıştım. İlk geldiklerinde parça yok denilerek sadece kontrol için 700 TL servis ücreti alındı. Daha sonra tekrar geldiklerinde orta gözün çakmak konnektör grubunu değiştirdiler ve bu işlem için de 2.500 TL ödedim. Hatta bu işlem sırasında içeride bir vidayı kırdılar ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu ödemelere ve yaşadığım sıkıntılara rağmen şu anda basit görünen bir yedek parça ihtiyacım aylar geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini de aradım, fabrikadan dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun zamandır herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Benim tek isteğim, set üstü ocağımın cam kısmına montajlı olan dört adet yuvarlak bek kapağının tekil parça olarak, makul bir fiyatla tedarik edilmesi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesi. Mevcut sağlam cam gövdeyi komple değiştirmek zorunda kalmadan, sadece bu kapakların sağlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

11 Nisan 10:15 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nurcan

11 Nisan 11:01

Tek istediğim çözüm odaklı olması

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Alınan Cam Ocakta Paslanma Ve Deformasyon, Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Abdulkadir

Arçelik

15 Ekim 2025 12:34

924

2023 yılında Gebze Yazarlar Arçelik bayisinden cam set üstü ocak satın aldım. Ocağın özellikle bir gözünde ve başka yerlerinde zamanla paslanma ve deformasyon oluştu. Ürünü yaklaşık 10 bin tl’ye aldım ve garanti kapsamındaydı. Sorunu fark ettikten sonra defalarca servis ve bayi ile iletişime geçtim....

yeni-alinan-cam-ocakta-paslanma-ve-deformasyon-servis-ucreti-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Garanti Kapsamında Olan Ocak İçin Ücretli Değişim Talebi

Harun

Arçelik

02 Ekim 2025 17:13

1.252

05.12.2023 tarihinde Arçelik’ten set üstü ocak ve fırın satın aldım. Ürünlerin garantisi halen devam ediyor. Yaklaşık 5-6 ay sonra set üstü ocağın bir gözünde boyaların kalktığını fark ettik ve zamanla diğer bölümlerde de aynı sorun yaşanmasından endişe ediyorum. Sorunu çözmek için servisi çağırdık,...

Arçelik Set Üstü Ocakta Tekrarlayan Büyük Göz Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümleri

Beşir

Arçelik

02 Nisan 18:40

Arçelik marka set üstü ocağımın büyük gözü yaklaşık 1 yıldır sürekli arızalanıyor ve hiç yanmıyor. Bu süre içinde aynı arıza nedeniyle yetkili servis 3 kez geldi, her seferinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen en fazla bir hafta sonra aynı göz tekrar arızalanıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsa...

Nurcan sonuçtan memnun değil

Arçelik Set Üstü Ocak Servisinde Aşırı Ücret Ve Umursamaz Yaklaşım

Nurcan

Arçelik

06 Şubat 21:32

494

Uzun yıllardır evimde tüm eşyalarım Arçelik olmasına rağmen set üstü ocağımla yaşadığım sorun ve yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık beş yıllık Arçelik set üstü ocak setoc 828g model ürünümün bir gözünün çakmağı çalışmıyor. Bugün, 6 Şubat’ta İstanbul Su...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Ocakta Kararma Ve Soyulma Sorunu Çözülmüyor

Fatma

Arçelik

25 Kasım 2025 16:39

382

Arçelik marka ocak aldığım günden beri ocak gözlerinde kararma ve ızgaralarda soyulma sorunu yaşıyorum. Ürünü daha yeni almama rağmen bu şekilde deforme olması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kalite açısından güven vermiyor. Yetkili servise başvurdum ve demir ızgaralar değiştirildi ancak b...