Siparişim Açılmadan İade Edildi Ve Çantalarım Paketimden Çıkarıldı

00:00

Süreyya

LC Waikiki

21 Nisan 11:19

LCW online mağazasından 5604*******00 numaralı siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Adıyaman Besni’ye teslim edilecek 7 parça ürün sipariş ettim, içlerinde 2 parça elbise, fincan takımı ve çantalar da vardı. Bir hafta boyunca kargoyu bekledim, pazar günü, 19 Nisan sabahı firmadan “Ürünlerinizi istenilen sürede teslim edemedik, üzgünüz” şeklinde bir mesaj aldım. Pazartesi günü gelir diye beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade edildiğini, sadece siteye girince gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, gerekli birimlere aktarıldığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ardından siteden ürünlerin yeniden sevk edilmesi için tekrar talep oluşturdum. Ancak 21 Nisan sabahı bu kez “Ürününüz iade edilmiştir” diye mesaj geldi. Siteye girdiğimde paketimin açıldığını, içinden aldığım çantaların çıkarılıp iade edildiğini, kalan ürünlerin ise tekrar sevk edileceğinin yazıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu duruma dair net bir açıklama yapılmadı, sadece “Ürünleriniz gelsin, eksik ürünler için tekrar talep oluşturun” denildi. Ürünler elime dahi gelmeden iade oluyor, çantalarım paketimden çıkarılıyor ve bunun nedenini kimse açıklayamıyor. LCW’den sık sık sipariş veren biriyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum; üstelik dün sevk edilen ürünlerimin bile bugün iade edildiğini gördüm. Bu teknik hata çok ciddi ve bir türlü düzeltilmiyor.

Hediye etmek için aldığım bu ürünler elime zamanında ulaşmadığı için hem zamanım boşa gitti hem de hediyelerini bekleyen kişiler karşısında çok mahcup oldum. LCW’den, ürünlerim elime hiç ulaşmadan neden iade olduğu ve çantalarımın neden paketimden çıkarıldığı konusunda net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

LC Waikiki

21 Nisan 11:23 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/AydinlatmaMetniEticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]

Süreyya

21 Nisan 11:36

Lütfen en kısa zamanda çözümünü bekliyorum