30 Bin TL'lik HP Laptopta Erken Donanım Arızası Ve Garanti Dışı Tutumu

Yaklaşık iki yıl önce, 23 Mart tarihinde HP Victus Gaming 16‑S0063NT model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana özenle kullanan, bakımını aksatmayan ve bu konulara hâkim biri olarak hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşamadım. Buna rağmen, yaklaşık iki ay öncesine kadar ekranda gidip gelmeler başladı; ara ara yaşandığı için geçici bir yazılım sorunu olabileceğini düşünerek bir süre bu şekilde idare ettim.

14.04.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarım tamamen kapandı ve bir daha açılmamaya başladı. Pilini söküp takınca bir açılır gibi olup kısa süre sonra tekrar kapanıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelde benzer sorunların sıkça yaşandığını gördüm. BIOS güncellemesi, bilgisayarı sıfırlama gibi yazılımsal tüm adımları denedim ancak sorun düzelmedi. Bu durumun kronik bir donanım arızası, büyük ihtimalle ana kart kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Bilgisayarı 30.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama ve garanti bitim tarihinden itibaren bir ay bile geçmemiş olmasına rağmen, HP müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ürünü garanti dışı saydıklarını ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini, bir gün bile geçse yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti süresi biter bitmez, temel parça sayılabilecek bir donanımın bu kadar kısa sürede arızalanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce de HP marka bilgisayar kullanmış ve bu markaya güvenmiş biri olarak yaşadığım bu süreç, HP’ye bakış açımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. İnternette ve şikayet platformlarında benzer sorunları yaşayan çok fazla kullanıcı varken, bu arızanın kullanıcı hatasıyla bağlantılı olmadığının görülmesini ve cihazım için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.