to read complaints and reviews, or file yours.30 Bin TL'lik HP Laptopta Erken Donanım Arızası Ve Garanti Dışı Tutumu
Yaklaşık iki yıl önce, 23 Mart tarihinde HP Victus Gaming 16‑S0063NT model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana özenle kullanan, bakımını aksatmayan ve bu konulara hâkim biri olarak hiçbir şekilde kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşamadım. Buna rağmen, yaklaşık iki ay öncesine kadar ekranda gidip gelmeler başladı; ara ara yaşandığı için geçici bir yazılım sorunu olabileceğini düşünerek bir süre bu şekilde idare ettim.
14.04.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarım tamamen kapandı ve bir daha açılmamaya başladı. Pilini söküp takınca bir açılır gibi olup kısa süre sonra tekrar kapanıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelde benzer sorunların sıkça yaşandığını gördüm. BIOS güncellemesi, bilgisayarı sıfırlama gibi yazılımsal tüm adımları denedim ancak sorun düzelmedi. Bu durumun kronik bir donanım arızası, büyük ihtimalle ana kart kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bilgisayarı 30.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama ve garanti bitim tarihinden itibaren bir ay bile geçmemiş olmasına rağmen, HP müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ürünü garanti dışı saydıklarını ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini, bir gün bile geçse yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti süresi biter bitmez, temel parça sayılabilecek bir donanımın bu kadar kısa sürede arızalanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Daha önce de HP marka bilgisayar kullanmış ve bu markaya güvenmiş biri olarak yaşadığım bu süreç, HP’ye bakış açımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. İnternette ve şikayet platformlarında benzer sorunları yaşayan çok fazla kullanıcı varken, bu arızanın kullanıcı hatasıyla bağlantılı olmadığının görülmesini ve cihazım için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Hüseyin Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Hüseyin Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhaba, dönüş yapıldı ana kart arızası olduğunu belirttiğim halde teknik birimlerle kontrol ettik ana kart arızası çıktı. Ana kart arızası tamamen firmanın üretiminden kaynaklı bir problem yasal zorunluluk olarak verilen 2sene içinde olmayabilir fakat bu modellerde er ya da geç oluyor kaldı ki benim 1 ay bile geçmedi garantisi bitiminden buna rağmen yardımcı olunmadı ve ana kart değişimi için 9000 TL servis ücreti istendi. Durum su kendi adıma kesinlikle bir daha HP almam bunu sitem olarak söylemiyorum. Bir cihazın 2 yıl içinde anakartının bozulması o firmanın ürünlerindeki kalitesizliği gösterir ve bu arızalar genelde garanti süresi içinde olmaz maliyeti de fazladır. Ben kendi adıma dersimi aldım ve bilişim sektöründe biri olarak etrafındakileri de özellikle bu modellerde bu kronik sorun için uyaracağım. Yasal hakkımı rayacagini belirtirim
Ayrıca form sitelerinden buradan gördüğüm kadarıyla telefonda konuştuğum hanıma bana inanmıyorsa bir internetten araştırmasını talep ediyorum. Ne kadar inkar etselerde bu kronik bir sorun ve su anlaşılıyor ki HP belirttiğinin aksine müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma değil yasal olarak belirlenen 2 yılı geçirmeye çalıyor düşünen bir firma olsa 15- 20 geçse de yardımcı olurdu fiyatta bile bir farklılık yapmadılar. Turk firmasına yönelmek lazım benim görüşüm ve bu benim için Cook büyük hayal kırıklığı oldu. Kolay gelsin...
HP, ana kart değişimi için 9000 TL tamir ücreti teklif etti ve garantiyi dışı saydı. Bu teklifi kabul etmiyorum, yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. HP'nin bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.
Yeni bir gelişme olarak, HP tarafında telefonla bağlanıp arıza için ön görüşme yapmıştık ve sonucunda ana kart arızası olduğu iletilip garanti kapsamında değil 9000 TL ödemem gerektiği iletildi. İnternette ve Forum sitelerinde kısa bir araştırma yaptım sonuç olarak bu HP modellerinde kronik beri hata olan (HP de bu sorunu kabul etmekte) hall sensör hatası olduğunu buldum ilgili sensörü devre dışı bıraktığımda cihaz açıldı. Şimdi bu durumda sormak istiyorum, bilinen bu kronik hatanın belirtileri belliyken nasıl bana ana kart arıza hatası olarak dönüldü ve bu bedel istendi. 2. Kronik olduğunu kabul ettiğiniz eninde sonunda bu sorunu yaşayacağımız ayrıca yukarıda da belirttiğim gibi garantinin bitiminden 20 gün sonra (daha öncesinde belirtileri vardı ama ekran kapanmamıştı) ortaya çıkan bu sorunun HP tarafında ücretsiz tamiri ve mağduriyetimin giderilmesi için bir çalışma yapılacakmı? Bu konu için dönüş rica ediyorum duruma göre süreci ilerleteceğim Teşekkürler
