Kayaşehir Merkez AVM'deki Yeni Açılan Markette Çalışanın Kaba Üslubu

Kayaşehir Merkez AVM’de yeni açılan Has Gros şubesine bugün gittiğimde, henüz market açılmamış olmasına rağmen içeride yoğun bir kalabalık görünce açık olduğunu düşünerek içeri girdim. Görevli çalışan marketin şu an açık olmadığını söyledi, ben de içerideki kalabalığı görerek bu nedenle girdiğimi belirttim.

Bunun üzerine çalışan, “Sizi hemen dışarı alabilir miyim, yasak” diyerek bana karşı sesini yükseltti ve son derece itici, kaba bir üslupla davrandı. Daha ilk günden yeni açılan bir markette müşteriye böyle davranılması, benim açımdan hiç hoş bir izlenim bırakmadı. Üslubun ve güler yüzlü iletişimin çok önemli olduğunu düşünüyorum, oysa çalışan bana daha kibar bir şekilde, “Şu an hazırlık yapıyoruz, market saat 1’de açılacak, sizi o saatte tekrar bekleriz” diyerek durumu izah edip dışarı yönlendirebilirdi.

Müşterinin karşısına bu şekilde sert ve saygısız bir tavırla çıkılmasını hiç yakıştıramadım. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin müşteri ile iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve güler yüzlü davranması için gerekenin yapılmasını istiyorum.