Arçelik Set Üstü Ocak Eğri, Güvenlik Riski Ve İade İsteği

31 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik omd d752 dwi ocak, 9 Ocak’ta servis tarafından montaj edildi. Montaj esnasında ocağın tezgaha tam oturmadığını fark ettim ve bunu servise belirttim. Buna rağmen bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, ocak bu şekilde yarım montajla bırakıldı ve servis gitti. O günden bu yana defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, ocağın arka kısmının tezgaha oturmadığını, bu şekilde kullanıldığında dolapların ve ocağın zarar göreceğini, su alabileceğini videolarla gösterip paylaştım. Tüm bu uyarılarıma rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. En son servis geldiğinde montajın tam yapılmasını talep ettim, ocağı çıkardıklarında altının su aldığını ve zarar gördüğünü söylediler. Ayrıca bu tezgaha bu model ocağın aslında montajının mümkün olmadığını, altta klipslere takılacak yer olmadığını ifade ettiler. Yani teknik olarak uygun olmayan bir tezgaha, uygun olmayan bir ocağın baştan beri yarım da olsa monte edilip bırakılması nedeniyle hem ocak zarar gördü hem de ben tüketici olarak mağdur oldum. Servis, telefonda ise sadece ocakta bir problem olmadığını söylüyor; oysa sorun ürünün tezgaha uygun olmaması ve buna rağmen montaj yapılmış olmasıdır. Ben teknik bilgisi olmayan bir tüketiciyim; bu uyumsuzluğun en başta servis tarafından tespit edilip “bu ocak bu tezgaha uygun değil” denilerek montajın hiç yapılmaması ve benim de uygun model konusunda yönlendirilmem gerekiyordu. Tüm görüşmelerim ve ocağın tezgaha oturmadığını, altının su alıp zarar gördüğünü gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Arçelik’in, hatalı yönlendirme ve yanlış/uygunsuz montaj nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, bu tezgaha uygun bir ocak ile değişim yapılmasını ya da ürünün iade alınmasını ve oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum.