to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Motor Ve Ana Kart Arızaları Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
16.07.2025 tarihinde Arçelik'ten No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır. Cihazda 02.04.2026'da soğutma arızası yaşanmış, yetkili servis motorun yandığını tespit ederek 09.04.2026'da motor değişimi yapmıştır. 10.05.2026'da cihaz tekrar soğutmamış, 11.05.2026'da gelen servis bu kez ana kartın arızalandığını belirterek 14.05.2026'da kart değişimi yapmıştır. Cihazı ilk günden beri şebeke voltajına karşı Arçelik servisinden aldığım orijinal "Quick & Shine" akım korumalı prizle kullanmaktayım; arızaların voltaj kaynaklı olma ihtimali yoktur.
Ana kart değişimi sonrasında da buzdolabı soğutmamaya devam etmiş, süreç boyunca 3. Kez tüm gıdalarım bozularak maddi zarara yol açmıştır. Bu sebeple 18.05.2026 (yarın) tarihi için tekrar servis kaydı oluşturulmuştur. Cihaz henüz çok yeni olmasına rağmen sürekli motor ve kart gibi kritik parçalardan arıza vermektedir. Ayrıca motor yanması sonrası sinen ağır koku giderilememiş, hijyenik kusur oluşmuştur.
Firma ile yapılan görüşmelerde ayıplı ürünün değişimi talep edilmiş ancak "6 ay geçtiği" öne sürülerek haksızca reddedilmiştir. 6502 Sayılı Kanun (Madde 11) ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti süresi içinde tekrarlayan arızalar ve üründen verim alınamaması durumunda tüketicinin "ücretsiz değişim" hakkı saklıdır. Sürekli arıza veren, tamire rağmen verim alınamayan, kronik ayıplı ve ağır kokudan dolayı kullanılamaz durumda olan buzdolabının ayıpsız misli ile (yeni ve sıfır ürünle) değiştirilmesini arz ve talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markanızın ürününün arkasında durması ve çözüm odaklı yaklaşımı, güvenimi yeniden tazeledi. Süreçte emeği geçen tüm çalışanlarınıza ve müşteri temsilcilerine teşekkürler.
