Arçelik Servisinin Yazılı Rapor Talebimizi Reddetmesi

Pınar

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Arçelik marka buzdolabımız sokaktaki elektrik hattında yaşanan arıza sebebiyle yüksek voltaja maruz kalarak 17 Mayıs 2026 tarihinde bozuldu. Elektrik dağıtım şirketiyle yaptığımız görüşmede, buzdolabının arızasının yüksek voltaj kaynaklı ve tamir edilemez olduğuna dair Arçelik teknik servis raporu sunmamız halinde zararın ödeneceğini sözlü olarak taahhüt ettiler.

Arçelik teknik servisi adrese gelerek inceleme yaptı ve buzdolabının 15 yaşından büyük olduğunu, bu nedenle tamir edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine biz de sadece durumu belgelemek için, buzdolabının tamir edilemeyeceğini açıkça ifade eden bir rapor veya servis formu talep ettik; ancak servis bu raporu düzenlemeyi reddederek evden ayrıldı.

Daha sonra telefonu ile servisi tekrar arayıp durumu anlattığımızda da rapor vermeyi kabul etmediler. Son olarak buzdolabının tamir edilemeyeceğine dair tarafımıza SMS göndereceklerini söylediler fakat ne yazık ki bu SMS de gelmedi. Aynı konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştük ve talebimizin reddedildiği tarafımıza iletildi.

Elektrik dağıtım şirketinden zararımızı alabilmemiz için Arçelik teknik servisinin, inceleme sonucunda zaten sözlü olarak ifade ettiği “buzdolabının tamir edilemeyeceğine” dair kısa ve resmi bir rapor ya da servis formu düzenlemesini talep ediyorum. Yalnızca gerçek durumu belgeleyen bu raporun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi