to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Hatalı Tespiti Sonucu Buzdolabım Çöktü Ve Gıdalarım Ziyan Oldu
Arçelik’ten satın aldığım ve ek garanti belgesi ile garanti süresi hâlâ devam eden 583630 el inoks buzdolabımdan yaklaşık 15 gün önce anormal sesler gelmesi üzerine İstanbul Maltepe’deki Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen servis ekibi buzdolabını kontrol ettikten sonra “Bu dolapta hiçbir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.
Servisin bu hatalı tespitinden sonra buzdolabı bir hafta boyunca aynı şekilde çalışmaya devam etti ve yaklaşık 6. günün sonunda tamamen durarak içindeki tüm gıdaların çözülmesine ve bozulmasına neden oldu. Tekrar servis çağırdığımda bu kez kartın kesin olarak yanmış olduğu, üstelik bir hafta boyunca bu şekilde çalıştırıldığı için motorun da yanmış olabileceği, bunun ancak kart değiştikten sonra anlaşılabileceği söylendi. Yani ilk gün hiçbir arıza tespiti yapamayan servis hem dolabın kartının hem de muhtemelen motorunun zarar görmesine sebep oldu, ben ise bir haftadır dolapsız kaldım ve içindeki tüm ürünlerim ziyan oldu.
Daha sonra hem Maltepe’deki yetkili servisle hem de Arçelik çağrı merkezi ve ilgili birimleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma, yasa ve tüketici mevzuatını tamamen göz ardı eden bir tutumla “Kanun bizi ilgilendirmez, biz kendi prosedürümüzü uygularız, sadece kartı değiştiririz; kart değişince de dolap çalışmazsa o zaman motoru da değiştiririz” şeklinde ucu açık, deneme‑yanılma odaklı bir süreç dayatıldı. Ek garanti ücretini tahsil ederken son derece kurumsal davranan Arçelik’in, kendi servisinin açık hatasıyla bu hale gelen bir üründe sorumluluk almaması ve beni belirsiz tamir süreçlerine mahkûm etmeye çalışmasını asla kabul etmiyorum.
Hem buzdolabının arızalanması hem gıdalarımın ziyan olması hem de bir haftayı aşkın süredir buzdolapsız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisin açık hatası ortadayken, “önce kartı, sonra belki motoru değiştiririz” anlayışıyla beni oyalamalarını ve aylar sürebilecek Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu nedenle tamiratı ve bu deneme‑yanılma sürecini kesinlikle reddediyorum.
Arçelik Genel Müdürlüğü’nün, kendi servisinin sebep olduğu bu zincirleme ihmal ve mağduriyete ivedilikle müdahale ederek, yasal hakkım olan ayıpsız misliyle yani sıfır, yeni buzdolabı ile değişim talebimi derhal onaylamasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
Arçelik'e güvenerek aldığımız ve ek garantisi devam eden buzdolabımızda "tak tak" sesler gelmesi üzerine önlem amaçlı servis çağırdık. Eve gelen Maltepe Servis yetkilisi, dolabın arkasına dahi bakmadan "Buz kırıyor, bu durum normal" diyerek gitti. Bu ilgisizlikten 3 gün sonra dolap tamamen bozuldu. Bozulmanın ardından gelen ikinci servis elemanı ise: "Muhtemelen kartı yanmış. Kartı yanık şekilde çalıştığı için dolabın motoru/kompresörü de zarar görmüş olabilir. Kartı değiştirsek bile ileride motoru/kompresörü de değiştirmemiz gerekebilir." demiştir. İlk gelen servisin ilgisizliği nedeniyle henüz 4 yıllık, ek garantisi devam eden dolabım çöp olmuştur. Bunun üzerine kart değişimini kabul etmeyerek kanuni hakkım olan misli ile değişimi talep ettim. Ancak bu talebim zorlaştırıldı ve Tüketici Hakem Heyeti süreci ile savunmalar sonucunda kabul edildi. Bu süreçte 1,5 ay boyunca evimde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım. İçerisindeki tüm gıdalarım ve dondurulmuş ürünlerim eriyip mahvoldu, büyük bir maddi zarara uğradım. Ancak skandallar zinciri teslimat günü yani bugün daha da büyümüştür. Defalarca belirtmeme ve Maltepe Servisi ile muhatap olmak istemediğimi iletmeme rağmen yeni buzdolabını yine Maltepe Servisi getirmiştir. Yeni dolabı taşırken, binamızın bu yıl 30.000 TL ödenerek komple boyatılan duvarlarına zarar verilmiştir. 3 katlı binamızın 2 katındaki duvarlara çarpıp sürterek ciddi hasar vermişlerdir. Komşularıma karşı mahcup duruma düşürüldüm. Zarar gören katın boya ve tamirat bedeli en az 20.000 TL'dir. Arçelik Genel Müdürlüğü'nden Acil Taleplerim: • Servis ihmali nedeniyle bozulan buzdolabı sebebiyle çöpe giden tüm gıda malzemelerimin güncel değeri üzerinden maddi zararımın karşılanması, • Servis personelinin neden olduğu bina duvarı hasarı için en az 20.000 TL tutarındaki boya ve tamirat bedelinin karşılanması, • 1,5 ay boyunca buzdolabısız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, • İlk incelemede gerekli kontrolleri yapmayarak arızanın büyümesine neden olan ve teslimat sırasında mülke zarar veren Maltepe Servisi hakkında idari ve disiplin soruşturması başlatılması. Hem gıda zararımın hem de bina duvarlarındaki hasarın fotoğrafları mevcuttur. Bu maddi ve manevi zararlarım karşılanmadığı takdirde hem gıda zararım hem de oluşan diğer zararlar nedeniyle Arçelik ve Maltepe Servisi hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
