Arçelik Servisinin Hatalı Tespiti Sonucu Buzdolabım Çöktü Ve Gıdalarım Ziyan Oldu

Arçelik’ten satın aldığım ve ek garanti belgesi ile garanti süresi hâlâ devam eden 583630 el inoks buzdolabımdan yaklaşık 15 gün önce anormal sesler gelmesi üzerine İstanbul Maltepe’deki Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen servis ekibi buzdolabını kontrol ettikten sonra “Bu dolapta hiçbir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Servisin bu hatalı tespitinden sonra buzdolabı bir hafta boyunca aynı şekilde çalışmaya devam etti ve yaklaşık 6. günün sonunda tamamen durarak içindeki tüm gıdaların çözülmesine ve bozulmasına neden oldu. Tekrar servis çağırdığımda bu kez kartın kesin olarak yanmış olduğu, üstelik bir hafta boyunca bu şekilde çalıştırıldığı için motorun da yanmış olabileceği, bunun ancak kart değiştikten sonra anlaşılabileceği söylendi. Yani ilk gün hiçbir arıza tespiti yapamayan servis hem dolabın kartının hem de muhtemelen motorunun zarar görmesine sebep oldu, ben ise bir haftadır dolapsız kaldım ve içindeki tüm ürünlerim ziyan oldu.

Daha sonra hem Maltepe’deki yetkili servisle hem de Arçelik çağrı merkezi ve ilgili birimleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma, yasa ve tüketici mevzuatını tamamen göz ardı eden bir tutumla “Kanun bizi ilgilendirmez, biz kendi prosedürümüzü uygularız, sadece kartı değiştiririz; kart değişince de dolap çalışmazsa o zaman motoru da değiştiririz” şeklinde ucu açık, deneme‑yanılma odaklı bir süreç dayatıldı. Ek garanti ücretini tahsil ederken son derece kurumsal davranan Arçelik’in, kendi servisinin açık hatasıyla bu hale gelen bir üründe sorumluluk almaması ve beni belirsiz tamir süreçlerine mahkûm etmeye çalışmasını asla kabul etmiyorum.

Hem buzdolabının arızalanması hem gıdalarımın ziyan olması hem de bir haftayı aşkın süredir buzdolapsız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisin açık hatası ortadayken, “önce kartı, sonra belki motoru değiştiririz” anlayışıyla beni oyalamalarını ve aylar sürebilecek Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu nedenle tamiratı ve bu deneme‑yanılma sürecini kesinlikle reddediyorum.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nün, kendi servisinin sebep olduğu bu zincirleme ihmal ve mağduriyete ivedilikle müdahale ederek, yasal hakkım olan ayıpsız misliyle yani sıfır, yeni buzdolabı ile değişim talebimi derhal onaylamasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.