Arçelik Servisinin Hatalı Teşhisi Ve 25 Bin TL Maddi Zararımız

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Arçelik 72847440110/2071 NFB derin dondurucumuz iş yerimiz olan No 33 Mantı Evi’nde, Hürriyet Mahallesi 1775 Sokak 10/a Huzur Apartmanı adresinde mantı ve içli köfte üretimi için kullanılmaktadır. 20.07.2026 tarihinde cihazla ilgili sorun yaşadığımız için yetkili servisi aradık ve servis 22–23 Temmuz gibi iş yerimize gelerek gaz ölçümü yaptı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece gaz basma işlemi yaparak ayrıldı, kompresör değişimi yapılmadı.

Bu işlemden sonra 11 Ağustos’ta derin dondurucunun çalışmadığını ve içindeki tüm içli köfte ve mantıların eridiğini fark ettik. Derin dondurucudaki ürünlerin eridiğini görünce yeniden servisi aradık, bu kez gaz kaçağı tespit edildi ve derin dondurucu değiştirildi. Buradaki asıl sorun, ilk servis ziyaretinde yapılan hatalı tespit nedeniyle ürünlerin bozulmasına ve yaklaşık 25 bin tl civarında ciddi bir maddi zarara uğramış olmamızdır.

Maddi kaybımız için Arçelik yetkili bayisi ile görüştük, zararın karşılanmasını talep ettik. Onlar da konuyu Arçelik sigorta birimine ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler ancak süreç çok uzadı ve hâlâ net bir sonuç alamadık. Arçelik servisinin hatalı ölçüm ve yanlış teşhisi sonucu yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, kendi hataları yüzünden oluşan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.