Arçelik Servisinin Hatalı Kurulumu Ve Evin Zarar Görmesi

Altus Inox 3’lü ankastre set (Ala 310 ı, Ala 181 Gid, Ala 522 ı) kurulumum için 1 Ağustos’ta Arçelik’ten servis yönlendirildi. Fırın ve ocak takıldı ancak davlumbaz için elektrik kaynağının yerinin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek montajı yapamayacaklarını belirttiler. Biz, yerini işaretleyip nereye denk geldiğini göstermelerini istememize rağmen ısrarla hiçbir işaretleme yapmadılar, sadece “burayı kırın” diyerek ortamdan ayrıldılar. Ocağı da tezgâhla ocak arasında boşluk kalacak şekilde, olması gerekenden yükseğe takıp gittiler.

3 Ağustos için 17.00–19.00 saatleri arasına randevu verildi ancak o gün gelen olmadı. 4 Ağustos’ta bu kez tek bir servis çalışanı geldi, çok acele işi olduğunu söyleyerek davlumbazı eğri ve ortalamasını almadan taktı, aslında düzgün bir montaj yapmadı. Elektrik kaynağının olduğu yer için de “Burası uygunmuş, bunu kim yaptı, neden kırıldı? ” diyerek sorular sordu. Davlumbazın borusunu kesmek için aparatı olmadığını söyledi. Ocağın yüksek olduğunu da kendisine gösterdiğimizde “Bunu kim taktı, uygun takılmamış” diyerek yine düzgün bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci fotoğraflarla ilettik ve bize 8 Ağustos için yeni bir randevu verildi. Müşteri hizmetleri bu ziyarette hem davlumbaz montajının tamamlanacağını hem de ocağın doğru şekilde düzeltileceğini belirtti. 8 Ağustos’ta gelen iki servis çalışanı da yine çok acele işleri olduğunu söyleyerek daha önce yapılan vidalama işlemlerinin çok hatalı olduğunu, artık davlumbazın bu şekilde eğri kalacağını, düzeltilemeyeceğini ve bu haliyle kabul etmemiz gerektiğini ifade etti. Elektrik kaynağının yerinin değiştirilmesinin yanlış olduğunu, gereksiz yere kırma işlemi yapıldığını da söylediler.

Davlumbazın bacasının kesilmesi gerektiğini, ancak yanlarında kesme aleti olmadığını belirterek, bacayı servise götürüp keseceklerini söyleyip bacayı alarak evden ayrıldılar. Ocağın hâlâ yüksek ve hatalı olduğunu tekrar göstermemize rağmen yine “Ocağı kim taktı, yanlış takılmış” deyip aceleleri olduğunu söyleyerek herhangi bir düzeltme yapmadan gittiler. Şu anda hem davlumbaz montajı eğri ve hatalı, hem ocak yüksek ve yanlış konumda, hem de duvardaki gereksiz kırımlar nedeniyle evde zarar oluşmuş durumda, montaj süreci ise hâlâ tamamlanmamıştır.

İstanbul Üsküdar’daki adresimde yapılan bu işlemler nedeniyle, Arçelik servisinin eve verdiği zarardan, yanlış kurulumdan ve 4 seferdir montajı tamamlayamamasından dolayı şikayetçiyim. Kurulumun tamamen ve düzgün şekilde, gerekiyorsa mevcut ürünlerin sökülüp tekrar takılması yoluyla, teknik standartlara uygun ve estetik olarak düzgün biçimde yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse yeni bir ankastre set gönderilmesini, kusurlu ve özensiz işlem yapan servis çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve duvardaki kırılan fayans vb. Zararlar için maddi tazminatımın karşılanmasını istiyorum. Tüm bu sürece ilişkin fotoğraflar ve servis fişleri elimde mevcuttur.