Arçelik Servisinin Buzdolabı Teslimatını Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Arçelik Torbalı servisi ile yeni aldığım buzdolabının teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Buzdolabımın indirildiği yer ile köy evim arasında yalnızca yaklaşık 60 metre mesafe olmasına rağmen, Torbalı Eker tic. Day. Tük. Mall. İnş. Loj. Ltd. Şti çalışanı ürünü eve kadar taşımamak için elinden geleni yaparak teslimatı gerçekleştirmedi. Oysa o sırada evde olan yeğenimle birlikte kendilerine taşıma konusunda yardımcı olabileceğimizi özellikle belirtmeme rağmen bu talebimiz de dikkate alınmadı.

Aynı anda Bosch firmasından satın aldığım çamaşır makinesinin teslimatı da yapılıyordu ve Bosch servisi, evime daha uzak bir noktadan, yaklaşık 150 metre mesafeden ve yokuş aşağı daha riskli bir güzergahtan tek kelime şikayet etmeden çamaşır makinesini evime kadar taşıyıp montajını tamamladı. Bu işlem Arçelik servisinin gözü önünde gerçekleştiği için, mesafeyi ve koşulları bizzat kendileri de görmüş oldular. Bosch servisinin bu yaklaşımına karşılık, Torbalı Eker tic. Day. Tük. Mall. İnş. Loj. Ltd. Şti bünyesindeki Arçelik Torbalı servis çalışanının 60 metrelik, daha düz bir yoldan, üstelik bizim yardım teklifimize rağmen teslimatı reddetmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü ve Bosch marka çamaşır makinesini İzmir Alsancak’taki Ümit Ticaret Yılmazer Limited Şirketi’nden satın aldım. Yaklaşık 35 yıldır evimin tüm ihtiyaçlarını Ümit Ticaret Yılmazer Limited Şirketi’nden karşılayan, bu yeni aldığım köy evim için de termosifona kadar tüm beyaz eşyalarımı yine kendilerinden alan bir müşteri olarak firmadan son derece memnunum. Diğer hiçbir üründe ve markada sorun yaşamamışken, sadece Arçelik gibi yerli ve milli bir firmadan böyle bir teslimat sorunu yaşamış olmak beni ayrıca üzmüştür.

Bu olay 15 Ağustos Cumartesi günü saat 16:00–17:00 aralığında yaşanmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Arçelik’ten aldığım buzdolabının teslimini artık istemiyor, ürünü almaktan tamamen vazgeçtiğimi ve yerine Bosch marka buzdolabı satın aldığımı belirtmek istiyorum. Ürünün satışının iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.