Arçelik Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Saygısız Davranış

27 Ekim 2025 tarihinde Arçelik 2474 CE model buzdolabım için İstanbul Eyüpsultan yetkili servisini çağırdım. Servis, motorun bozulduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti, ardından motor değişimi yapıldı. Ancak bir gün sonra motor çalışırken “rın rın” şeklinde anormal bir ses gelmeye başladı. Servisi tekrar aradığımda, bana gelen teknisyenin numarası verildi ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. 3-4 gün çalıştıktan sonra sesin düzeleceği söylendi. Ancak 4 günün sonunda ses devam edince, teknisyen bu kez bana dolabın arkasını söküp pervane veya fan motorundan mı ses geliyor diye kontrol etmemi istedi. Bu işlemi benim yapmamı beklemeleri ve sonrasında yaşanan tartışma beni fazlasıyla rahatsız etti.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim ve özellikle tartışma yaşadığım teknisyen yerine farklı bir servis ekibinin gelmesini talep ettim. Ancak bugün tekrar aynı ustadan, alaycı bir tavırla arandım ve bu durum beni daha da mağdur etti. Tekrar Arçelik’i arayarak şikayetimi bildirdim. 10.880 TL gibi ciddi bir ücret ödememe rağmen, hem çözüm bulamamak hem de bu şekilde muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin yayınlanmasını ve Arçelik’in bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.