Arçelik Servisinde Yanıltıcı Parça Teklifi Ve 850 TL Ücret İadesi

19–21 Mayıs 2026 tarihleri arasında Arçelik 6384 hc model bulaşık makinemin tahliye hortumu patladı ve buna bağlı olarak evimin sigortaları attı. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezi üzerinden Bursa Nilüfer’deki yetkili servisten hizmet talep ettim ve telefonda özellikle tahliye hortumunun patladığını, sadece hortumun değiştirilmesi gerektiğini belirttim.

Gelen servis elemanı, makinenin içindeki parçaların da ıslandığını, kart, tuz haznesi ve benzeri birçok parçanın değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 17.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Ben sadece tahliye hortumunun değiştirilmesini istediğim halde yanında hortum olmadığını belirtti. Bu işlem için 850 TL servis ücreti ödedim ve tahliye hortumunu temin edip gelip değiştirmelerini talep ettim.

Daha sonra gelen görevli, servisin sadece tahliye hortumu değişimi için personel göndermeyeceğini söyledi. Sonuçta dışarıdan bulduğum bir tamirci gelip yalnızca tahliye hortumunu değiştirdi ve servis elemanının ısrarla değiştirilmesi gerektiğini söylediği hiçbir parçaya gerek kalmadan makinem bir aydır sorunsuz şekilde çalışıyor.

Tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen bu yaşanan süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz masraf çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili yetkili servisin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.