Arçelik Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Onarım Süreci

16 Mart 2026 tarihinde saat 19.05'te Arçelik marka bulaşık makinemde yaşadığım arıza nedeniyle servis talebinde bulundum. 18 Mart’ta gelen teknisyen, makinenin tuz kutusu ve pervanelerinin arızalı olduğunu, bu arıza için 7.500 TL masraf çıkacağını ve parça temini gerektiğini, parçaların bayram sonrası geleceğini belirtti.

Bayram sonrası 24 ve 25 Mart tarihlerinde Arçelik 0850 210 08 88 numaralı hattından aranarak parçalarımın geldiği bilgisi verildi. Ancak 25 Mart’ta servisin dükkânına gittiğimde parçanın henüz ellerine ulaşmadığını, 1 Nisan’da teslim olacağını söylediler. 27 Mart tarihinde ise bu kez parçamın temin edildiğine dair SMS alıp, 28 Mart günü 15.00–17.00 saatleri arasında servisin geleceği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 28 Mart saat 12.00 civarında yerel servis numarası olan 0232 878 03 41 tarafından aranarak, parçanın yanlış geldiği söylendi ve 30 Mart Pazartesi günü geleceklerini ilettiler. Aynı gün 0850 210 08 88 numaralı müşteri iletişim merkezini aradığımda ise parçamın 1 Nisan tarihinde teslim edilmesinin planlandığı bilgisi verildi. Yani bayi ve müşteri hizmetleri birbirinden ve benden habersiz, çelişkili bilgiler iletiyor. Talep takibi numaram 5117***40’tır ve süreç İzmir Kemalpaşa’da bulunan yetkili servis üzerinden yürümektedir.

Sürecin bu şekilde uzaması ve sürekli farklı, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Arızalı parçaların bir an önce doğru şekilde temin edilerek onarımın acilen tamamlanmasını, parçaların net ve doğru bir tarihte teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.