Şok Market’te Görünür Ürünün Satılamaması Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

27.09.2026 tarihinde saat 16:40 civarında İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Ayçiçeği Sokak’taki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kağıt havlu reyonunda bulunan Selpak marka 8’li kağıt havludan iki adet almak üzere raftan aldım. Yanında ayrıca 12’li 250 ml Güzelpınar Su ve bir adet Albeni çikolata da bulunuyordu.

Kasaya geldiğimde görevli, kağıt havluların kasa arkası ürün olduğunu ve ancak belirli bir alışveriş tutarını geçmem durumunda indirimli olarak alabileceğimi söyledi. Ancak bu ürünler kasa arkasında değil, tuvalet kağıdı ve kağıt havluların bulunduğu normal reyonda duruyordu. Üzerlerinde “kasa arkası ürün”, “satılamaz” benzeri hiçbir ibare yoktu. Ben indirim talep etmediğimi, raftan aldığım bu iki kağıt havluyu indirimsiz, ne bedelse onu ödeyerek almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen kasiyer ürünü bana satmayı reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesine göre vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz. Buna rağmen, üzerinde satılamaz veya benzeri bir ifade bulunmayan, normal rafında bulunan ürünü, bedelini ödemek istediğim halde alamadım. Bu durum, basit gibi görünen ama tüketici hakları açısından son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamasına göre, teşhir edilen bir malın haklı bir sebep olmaksızın satışından kaçınılması halinde 2026 yılı için 3.973 TL’den az olmamak üzere, satıştan kaçınılan malın vergiler dahil satış fiyatının %10’u oranında idari para cezası uygulanabildiğini biliyorum. Buna rağmen iki adet 8’li Selpak kağıt havluyu, ücreti neyse ödemek istememe rağmen bu şubeden satın alamadım.

Şok market’ten beklentim, kanunlara uygun hareket edilmesi, ilgili personelin tüketici mevzuatı konusunda bilgilendirilmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Ayrıca tarafımın aranarak bilgilendirilmesini ve tarih‑saat verilerek, söz konusu ürünü raftan aldığım şekliyle, indirim talep etmeksizin, bedelini ödeyerek satın alabilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.