Gecikmeli Ve Kalitesiz Ürün İçin Cayma Hakkının Reddedilmesi

07.07.2026 tarihinde www.tubamutioglu.com üzerinden 4.698 TL tutarında, kapıda kredi kartı ile ödemesini yaptığım bir elbise siparişim, yasal 30 günlük süreye rağmen yaklaşık 2,5 ay gecikmeyle, 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen ürün hem beklediğimden hem de web sitesinde sunulan izlenimden çok daha düşük kalitede olduğu için, cayma hakkımı kullanmak amacıyla aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya iade talebinde bulundum.

Firmaya açıkça iade talebimi iletmeme rağmen, ısrarla iade kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi defalarca reddettiler. “Kişiye özel temin ve tedarik süreci” olduğu gerekçesiyle iade hakkımın bulunmadığını iddia ettiler; ancak ürün standart beden olarak satılmakta ve stoklu/toptan satış mantığıyla sunulmaktadır. Yani gerçekte olmayan bir “kişiye özel üretim” durumu varmış gibi gösterilerek yanıltıcı bir gerekçe oluşturulmuştur.

Firmanın kendi web sitesinde yer alan sözleşmesinde ise 14 günlük koşulsuz cayma hakkının açıkça tanındığı görülmektedir. Buna rağmen cayma talebimin reddedilmesi, hem kendi sözleşmelerine hem de mevzuata aykırı bir şekilde hukuki olarak tanınmış iade hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir. Tüm bu süreçte firma, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmış ve beni yanlış yönlendirmiştir.

Firmanın ısrarla iade yerine yalnızca değişime zorlaması üzerine, 23.09.2026 tarihinde verdikleri kod ile ürünü kargo yoluyla kendilerine geri gönderdim. Buna ek olarak, yapılan alışverişe ilişkin bugüne kadar herhangi bir fatura da tarafıma düzenlenmemiş ya da iletilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, gecikmeli ve kalitesiz şekilde teslim edilen ürünün bedelinin yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini, satış sürecinde “kişiye özel üretim” iddiasıyla yapılan yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma fatura düzenlenmemesi hususunun da değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçlerle eş zamanlı olarak firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve vergi dairesine ayrıca şikayet etmiş bulunuyorum. Bu şikayeti, benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer müşterilerin de haklarını birlikte ve daha güçlü bir şekilde aramalarına katkı sağlamak amacıyla yazdığımı özellikle belirtmek isterim.