Arçelik Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu


Arçelik çamaşır makinesinin anakartı arızalandı ve değişmesi gerekiyor. Servise gittim ve anakartı istedim. Bana ancak servisin eve gelebileceğini, servisin değiştirip servis ücreti alarak değiştirebileceğini söylediler. Ben de kendim tamirci ve elektrik teknisyeni olduğumu, kendim yapabileceğimi söyledim ama bana ısrarla kartı vermeyeceklerini söylediler. Tüketicinin Korunması Kanunu 12. Maddesine göre tedarikçi her türlü yedek parça temininde bulunmalıdır. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı yasal olarak arayacağım.


Arçelik markasından aldığım çamaşır makinesi başından beri bozuk, müşteri hizmetleri onarım için geldiğinde makineye daha da zarar verdi. İçerisinde bulunan aydınlatmayı kırdı ve hâlâ onarımı yapılmadı. Makine ana şalteri attırıyor, servis geldi. 'Yapıldı' dendi fakat arıza devam ediyor. Defalarca a...
Arçelik marka çamaşır makinem bozulduğu için yetkili servisi aradım. Geldiler, ana kartta sorun var diyerek ücreti söylediler. Başka bir şey çıkarsa kabul etmeyeceğimi ve bilgi vermelerini söyledim. Makineyi götürdüler, 4 gün içinde teslim olur denildi. Bir hafta geçti, ses çıkmayınca aradım, yarın ...

2017 yılında aldığım fabrika hatası çamaşır makinesi sürekli sorun çıkarmakta. Ne kadar servis geldiyse sorunu düzeltemedi. Her seferinde değişim talep etmeme rağmen onay verilmedi. Sürekli ana kart, kazan, amortisör gibi parçalarla uğraştım. Artık Arçelik markasından ve iletişim kurmayan servisinde...

Arçelik'ten almış olduğum çamaşır makinesi, kıyafetlerimi yırtıyor, yeni kıyafetleri yıpratıyor ve kirli yıkıyor. Aldığım mağazaya gittim, servis gönderdi. 'Bir şey yok, deterjandandır' dedi. 'İsterseniz kazanı değiştirelim' dedi. Ben de yeni aldığım bir makinenin kazanını değiştirmek yerine kendisi...
Yorumlar