Arçelik Servisi Yanıltıcı Arıza Tespitiyle Çifte Ücret İstedi

Antalya Doğu Garajı Arçelik yetkili servisine Arçelik semaverimi, rezistans arızası nedeniyle götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda, rezistans veya anakartta bir sorun olmadığı, sorunun yalnızca açma‑kapama düğmesinde olduğu söylendi ve bu parça ücret karşılığı değiştirilerek bana bir yıl garanti verildi. Bu işlem için 1.400 TL’yi oğlumun Garanti BBVA kredi kartı ile ödedik.

Yaklaşık 10 gün sonra semaverde aynı sorunu yeniden yaşadım; ancak sağlık durumumdan dolayı sık sık tedavi gördüğüm için servise hemen başvuramadım. Parkinson ve kalp hastası olmam sebebiyle yaklaşık 20 gün sonra servisi arayarak semaverin çalışmadığını bildirdim, adresime gelerek ürünü teslim aldılar. Üç gün sonra beni arayarak bu kez anakart arızası olduğunu söyleyip 2.900 TL talep ettiler; bu ücreti kabul etmedim.

İlk gittiğimde kendilerine asıl problemi açıkça ifade etmiş olmama rağmen, alakasız bir parça değişimi yaparak benden 1.400 TL ücret aldılar ve daha sonra da aynı arızayı bahane gösterip ek ücret talep ettiler. Kabul etmeyince semaverimi herhangi bir işlem yapılmadığını söyleyerek yaklaşık bir hafta sonra evime geri getirdiler. Ancak bu kez de daha önce değişim yaptıklarını söyledikleri açma‑kapama butonunun çalışmadığını gördüm ve tekrar servisi arayarak bildirdim. Birkaç gün sonra yeniden gelip semaveri götürdüler ve bozdukları ya da hiç değiştirmedikleri açma‑kapama butonunu tamir edip geri getirdiler. Ürünü teslim alırken işlem yapılmadığını söylediler; fakat semaver şu anda çalışmaktadır.

Sonuç olarak, olmayan veya yanlış tespit edilmiş arızalar üzerinden parça değişimi yapılıp 1.400 TL ücret alındığını, sonrasında da farklı bir arıza gerekçe gösterilerek benden 2.900 TL daha talep edildiğini düşünüyorum. Bahsi geçen tarihler 11.04.2026 ile 23.05.2026 arasındadır ve tüm bu sürece ilişkin servis fişi ve kayıtlarım mevcuttur; istenirse ibraz etmeye hazırım.

Kalp ve Parkinson hastası bir tüketici olarak bu süreçte hem mağdur edildim hem de gereksiz yere yıprandım. Ödediğim 1.400 TL’nin iadesini veya semaverimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarımını talep ediyorum.