to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Tarafından Gereksiz Baca Ücreti Ve IGDAS Bildirimi İhmali
08.07.2026 tarihinde Esenyurt Arçelik teknik servisi tarafından montajı yapılan, 03.08.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik kombim için montaj günü baca takılması ve İGDAŞ’a bildirim yapılması gerektiği söylendi. Gelen teknik servis ekibi, ek baca ve İGDAŞ kombi bildirimi için şirket hesabı yerine M**** a****** isimli bir şahsi hesaba 5.300 TL ücret göndermemi istedi ve bacanın ellerinde olmadığını, 2 gün içinde takılacağını belirtti.
Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini arayıp bacanın hâlâ takılmadığını ve İGDAŞ’tan da kimsenin kontrol için gelmediğini ilettim. Yapılan inceleme sonrası bana sistemde bacanın takılmış olarak göründüğü söylendi. Verilen telefona bacanın takılmadığına dair fotoğrafları gönderdim. Ürünü alalı 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ İGDAŞ’a kombi bildirimi yapılmadı ve baca takılmadı; bu süreçte muhatap da bulamıyorum.
Tanıdığım bir teknik servis personeline durumu ve fotoğrafları ilettiğimde, ek baca ihtiyacı olmadığını, sadece cam balkon olsaydı cam balkondan dışarıya uzatmak için ek baca gerekebileceğini, bu nedenle benden gereksiz yere baca parası alındığını söyledi. İGDAŞ’tan başka bir daire açılışı için gelen mühendisin de burada ek bacaya gerek olmadığını ifade etmesiyle, teknik servisin Arçelik ismini kullanarak müşterileri mağdur ettiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
İGDAŞ’a bildirim yapılmadan kombi kullanmanın yasak olması nedeniyle, şu anda dairemde bir yangın çıksa kombi değişiminin İGDAŞ’a bildirilmemiş olması nedeniyle sigortamın ödeme yapmama ihtimali var ve bu durum benim için ciddi bir risk oluşturuyor.
Arçelik’ten, kombimin İGDAŞ’a bildirim işlemlerinin acilen ve eksiksiz yapılmasını, benden baca için alındığını belirttiğim 2.500 TL’nin iadesini ve ilgili servis ile personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların kurumsal bir firma ciddiyetiyle uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak bu konunun üzerine gideceğimi beyan ediyorum.
Kombi bacası takıldı; eski ve yeni hali fotoğraflarda var. Proje onayı için hâlâ beklemekteyim.
Baca takıldı proje onayı ile alakalı kimse hala aramadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala İGDAŞ bildirimi yapılmadı şikayeti yazdığım gün müşteri temsilcisi arayarak kayıt oluşturulduğu söylendi ne kontrol için gelen İGDAŞ yetkilisi ne de randevu için bir mesaj ve telefon almadın ve sanırım İGDAŞ uygunluğu alınmadığı için ürünün garantisi de yapılmadı
Bugün 50. Gün teknik servis hala bana cihaz değişim formunun bir örneğini veremiyor. İGDAŞ'a cihaz değişimi ile alakalı başvuru yapılıp yapılmadığını kanıtlayamıyorlar. Kontrol randevusu İGDAŞ’ın yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 3 ile 7 iş günü arasında verilir. Dönemsel yoğunlukların az olduğu zamanlarda bu süre 2-3 güne düşebilirken, kış başlangıcı veya bayram önceleri gibi yoğun dönemlerde süreç biraz daha uzayabilmektedir İGDAŞ tan alınan bilgi bu yönde ayrıca tarafımdan alınan İGDAŞ bildirim ve baca ücretinin faturasını talep etmeme rağmen hala tarafıma ulaşmadı açılan tüm şikayet kayıtlarım kapatılıyor.
