to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Pervaneyi Haksız Kırdı Ve Ücretsiz Dediği Prizleri Ücretlendirdi
Arçelik marka 900 km model kurutma makinem için, pervaneye bir cisim takılmış olabileceği şüphesiyle 02.04.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Küçükçekmece Baha Teknik Servis evime geldi. Servis ilk gelişinde pervanenin kırık olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini ve parça bedelinin 5.500 TL olduğunu söyleyerek sipariş oluşturdu.
İkinci gelişlerinde pervaneyi keski ile zorlayarak, sert darbelerle yerinden çıkardılar ve pervaneyi elime verdiler. Pervanenin kendisi sağlamdı, sadece mil kısmı zorla kesildiği için hasar görmüştü. Plastik pervane ile birlikte içinden çıkan çamaşır telini de elime verdiler. Ben, asıl sorunun bu tel olabileceğini, pervanenin sıkıntılı durmadığını ve sesin cisim takılıymış gibi geldiğini söylediğim halde teknisyen ısrarla pervanenin kırık olduğunu savundu. Bu işlemden önce Arçelik WhatsApp hattına yazarak 5.500 TL ücretin doğru olup olmadığını sordum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen istenen ücreti gerekli açıklamayı yazarak ödedim.
Ayrıca, ücreti öderken bana “iki tane voltaj düzenleyici priz hediyemiz” denilerek iki adet priz bırakıldı. Takılan ürünlerin faturasını servisten talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Arçelik tarafından “servisten memnun kaldınız mı” diye arandığımda durumu anlattım ve fatura alamadığımı belirttim. Orada bana bu prizlerin hediye değil, 1.200 TL × 2 olmak üzere ücretli olarak tarafıma satılmış göründüğü söylendi. Ben, servisin bunları bana hediye olarak verdiğini ifade etmeme rağmen sistemlerinde ücretli satış yapıldığı bilgisi yer alıyormuş.
Sonuç olarak, Arçelik gibi bir firmanın yönlendirdiği yetkili servis tarafından istemim dışında bana iki priz satılmış, şeffaf bir fiyat politikası izlenmemiş, sağlam olan pervane zorla darbeyle kırılarak keyfi şekilde değiştirilmiş ve hem parça hem de prizler üzerinden mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüm bu süreçte Arçelik’e yaptığım şikâyetlerde de hâlen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır ve bizim muhatabımız Arçelik’tir.
Pervanenin gereksiz yere ve zorla kırılarak değiştirilmesi, prizlerin “hediye” denilerek habersiz şekilde ücretlendirilmesi ve fatura gönderilmemesi nedeniyle kendimi maddi ve manevi olarak ciddi biçimde mağdur ve haksız yere 5.500 TL alındı. Pervane değişimi ve prizlerle ilgili alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hem Baha Teknik Servis’in hem de bu işlemle ilgili sorumlu kişilerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen bir aksiyon alınmadı, Arçelik'ten en kısa zamanda sonuç bekliyorum. Arçelik bizleri yanıltan, kafasına göre fazla ücret tahsil eden, halen değişen parça için fatura göndermeyen bir teknik servis için bana çözüm bulmalıdır.
Halen servisten fatura gelmedi, Arçelik'ten bir aksiyon alınmadı/ çözüm sunulmadı. Arçelik'ten acil sonuç bekliyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
10 gün oldu, servisten halen fatura gelmedi. Baha teknik Halkalı, Prizin iade ücretini 10 günde kaç tartışma ile ancak iade yaptı. 150 TL olduğunu öğrendiğim plastik pervane değişim ücreti için 3100 TL para aldı. Arçelik konudan bir haber her arayana baştan konuyu anlatmaya çalıştım. Artık Arçelik'ten Herhangi bir ürün alacağımı sanmıyorum. 10 gündür pervane değişim ücretinin ne kadar olması gerektiğini Arçelik'ten net olarak öğrenemedim. Arçelik'in yönlendirdiği yetkili servis yerine, Herhangi bir teknik servis çağırmak çok daha güvenilir ve ucuz olabilir. Faturanın tarafıma en kısa sürede gelmemesi halinde gerekli yerlere şikayetimi yapacağım.
