Arçelik Servisi Pervaneyi Haksız Kırdı Ve Ücretsiz Dediği Prizleri Ücretlendirdi

Arçelik marka 900 km model kurutma makinem için, pervaneye bir cisim takılmış olabileceği şüphesiyle 02.04.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Küçükçekmece Baha Teknik Servis evime geldi. Servis ilk gelişinde pervanenin kırık olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini ve parça bedelinin 5.500 TL olduğunu söyleyerek sipariş oluşturdu.

İkinci gelişlerinde pervaneyi keski ile zorlayarak, sert darbelerle yerinden çıkardılar ve pervaneyi elime verdiler. Pervanenin kendisi sağlamdı, sadece mil kısmı zorla kesildiği için hasar görmüştü. Plastik pervane ile birlikte içinden çıkan çamaşır telini de elime verdiler. Ben, asıl sorunun bu tel olabileceğini, pervanenin sıkıntılı durmadığını ve sesin cisim takılıymış gibi geldiğini söylediğim halde teknisyen ısrarla pervanenin kırık olduğunu savundu. Bu işlemden önce Arçelik WhatsApp hattına yazarak 5.500 TL ücretin doğru olup olmadığını sordum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen istenen ücreti gerekli açıklamayı yazarak ödedim.

Ayrıca, ücreti öderken bana “iki tane voltaj düzenleyici priz hediyemiz” denilerek iki adet priz bırakıldı. Takılan ürünlerin faturasını servisten talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Arçelik tarafından “servisten memnun kaldınız mı” diye arandığımda durumu anlattım ve fatura alamadığımı belirttim. Orada bana bu prizlerin hediye değil, 1.200 TL × 2 olmak üzere ücretli olarak tarafıma satılmış göründüğü söylendi. Ben, servisin bunları bana hediye olarak verdiğini ifade etmeme rağmen sistemlerinde ücretli satış yapıldığı bilgisi yer alıyormuş.

Sonuç olarak, Arçelik gibi bir firmanın yönlendirdiği yetkili servis tarafından istemim dışında bana iki priz satılmış, şeffaf bir fiyat politikası izlenmemiş, sağlam olan pervane zorla darbeyle kırılarak keyfi şekilde değiştirilmiş ve hem parça hem de prizler üzerinden mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüm bu süreçte Arçelik’e yaptığım şikâyetlerde de hâlen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır ve bizim muhatabımız Arçelik’tir.
Pervanenin gereksiz yere ve zorla kırılarak değiştirilmesi, prizlerin “hediye” denilerek habersiz şekilde ücretlendirilmesi ve fatura gönderilmemesi nedeniyle kendimi maddi ve manevi olarak ciddi biçimde mağdur ve haksız yere 5.500 TL alındı. Pervane değişimi ve prizlerle ilgili alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hem Baha Teknik Servis’in hem de bu işlemle ilgili sorumlu kişilerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.