Ek Sigortalı Klimanın Servis Ücreti Geri Ödenmedi

Aydın Forum Media Markt mağazasından 10.03.2024 tarihinde DemirDöküm 18.000 BTU klima satın aldım ve özellikle 01283.1119215 numaralı sözleşme ile ek sigorta yaptırdım. Ürünü alırken bu ek sigorta kapsamında arızalarda mağazanın yardımcı olacağı belirtilmişti.

Klimam yaklaşık iki ay önce arıza yaptı ve 02.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek ürünü onardı. Servis, Media Markt’ın ek sigortasıyla ilgilenmediklerini, ücreti benim ödeyeceğimi, fatura kesileceğini ve bu faturayı Media Markt’a ilettiğimde tutarın bana geri ödeneceğini söyledi. Ben de 9.000 TL’lik klima gaz dolumu ve servis bedelini ödedim ve fatura alarak Media Markt Aydın Forum mağazasına başvurdum.

Mağaza, servisi kendilerinin çağırmadığını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını, sorunun sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söyledi ve sigorta şirketine e‑posta attıklarını belirtti. Daha sonra mağazaya tekrar uğradım, WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise e‑faturadan ek sigortamı görüntüleyemediklerini, mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında kimse somut bir çözüm üretmedi.

01283.1119215 numaralı ek sigorta sözleşmem olmasına rağmen ödediğim 9.000 TL servis ve gaz dolum ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak sigorta şirketiyle aralarındaki iletişimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.