Arçelik Servisi Parça Yok Deyip 7350 TL'lik Gereksiz Değişim Yaptı

04.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’ne bakan Gürpınar Arçelik servisini, bulaşık makinem temiz yıkamadığı için arıza kaydı açtırarak çağırdım. Gelen servis elemanı üç yollu vana ve alt pervanenin bozuk olduğunu söyleyerek parça siparişi verdi. Yaklaşık üç hafta sonra aynı servisten başka bir personel gelip bu parçaları değiştirdi ve gitti, ancak sonrasında makinenin çalışmadığını gördük.

Tekrar servisi aradım; bu kez pazartesi günü gelen başka bir personel, başka bir lastik contanın eksik olduğunu ve onu da sipariş ettiklerini, iki güne geleceğini söyledi. Kısa bir süre sonra Gürpınar Arçelik servisi beni arayarak bu parçanın artık üretilmediğini, makinenin tamir edilemeyeceğini ve Türkiye’de hiçbir Arçelik servisinde bu parçanın olmadığını iletti. Bu süreçte vana için kredi kartıyla 5.750 TL dahil olmak üzere toplam 7.350 TL ödeme yaptım. Telefonla görüştüğüm görevliye hem para ödediğimi hem de makinemin bu süreçte bozulduğunu, bu parçanın ülke genelinde hiçbir yerde olmamasının mantıklı gelmediğini ilettim ve ya yeni makine verilmesini ya da makinemin eski haline getirilmesini talep ettiğimi söyledim.

Sonrasında büyük uğraşlarla teknik müdüre ulaşabildim; durumu anlattığımda başka bir servisten bu parçayı temin ettiklerini söyledi. Yani bir vatandaş olarak normal yollardan ulaştığımda “yok, üretilmiyor” denilen parça, ısrar edince aslında bulunabiliyor. Bu durum Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; ben ısrar etmesem, yapılabilecek iki adet lastik conta için “yok” denilerek beni yaklaşık 50 bin TL’lik yeni makine masrafına yönlendireceklerdi. Kim bilir bu şekilde kaç kişiye aynı şey yapılıyordur. Ayrıca daha önce annemin fırınında da benzer bir durum yaşandı; “yaptık” denilerek ücret alındı ama fırın çalışmıyordu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz ve yüksek bedelli parça değişimi yapıldığını düşünüyorum ve yaşadığım sıkıntı karşılığında bu işlem için alınan toplam ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, servis çalışanlarının bu tutumunun değerlendirilmesini ve müşterinin güvenini yeniden kazanacak bir adım atılmasını istiyorum.