Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Uçuş Yönü Ve Geciken İade

1 Eylül’de Ankara’dan Antalya’ya gidiş, 8 Eylül’de ise Antalya’dan Ankara’ya dönüş olacak şekilde, PC8140 PNR numaralı uçuşlar için Enuygun üzerinden 4 yetişkin ve 1 bebek için uçak bileti satın aldık. Satın alma işleminden hemen sonra kontrol ettiğimizde sistemin uçuş yönlerini ters gösterdiğini fark ettik, yani 1 Eylül için Antalya’dan Ankara’ya, 8 Eylül için ise Ankara’dan Antalya’ya olarak tam tersi olacak şekilde görünüyordu. Bu durum tamamen sistemden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 15 dakika içinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık, iptal ya da değişiklik talep ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, çalışma şekilleri gereği iptal edersem 13.000 TL civarındaki toplam ödemenin sadece belli bir kısmının iade edilebileceğini söylediler. Bana 9.000 TL civarında bir tutarın hesabıma yatacağı ifade edildi ancak bu iade 3 gündür hesabıma geçmedi.

Ortada bizim kontrol edebileceğimiz bir hata değil, tamamen sistemsel bir yön değişikliği sorunu olmasına rağmen hem biletlerimizden olduk hem de yaklaşık 4.000 TL civarında zarara uğradık, ayrıca vaat edilen 9.000 TL’lik iade de hesabıma geçmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistem hatasından kaynaklanan tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.