Arçelik Servisi Montajı Sırasında Duvar Zararları Ve Tazminat Talebi

21.07.2026 tarihinde Arçelik markalı 9120 dmx model çamaşır makinem fabrika çıkışlı ayıplı olduğu ve üçüncü ayında sorun çıkardığı için Arçelik servisi evime gelerek değişim sürecini tamamladı ve cihaz 11140 mxa modeli ile değiştirildi. Değişim talebimin takip numarası 5234***70’tir.

Değişim ve montaj işlemi sırasında, çamaşır makinesini eve taşırken ve yerleştirirken İzmir Menemen Ulukent’te bulunan evimin girişinde, tuvalet kapısının ve çamaşır makinesinin bulunduğu taraftaki duvar ciddi şekilde zarar gördü. Duvarımda boyanın tamamen soyulduğu derin çizikler, belirgin yüzey deformasyonları, boyada dökülmeler, ezilmeler ve pürüzlü, kötü bir görüntü oluşturan hasarlar meydana geldi. Bu duvar aynı zamanda tüm elektrik tesisatımın geçtiği kritik bir duvar olduğu için, oluşan tahribat güvenlik açısından da risk teşkil etmektedir.

Montaj sonrasında Arçelik tarafından ankete yönelik arandığımda durumu detaylı şekilde paylaştım ve hasar tazmini için başvuru yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine hem telefon hem WhatsApp üzerinden en az dört kez iletişime geçtim ancak evimde oluşan bu fiziksel hasar giderilmedi, ayrıca talebim de keyfi şekilde kapatıldı.

Son olarak Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından aranarak hasarımın giderileceği söylendi fakat ardından bana hizmet veren Çiğli servisi aradı ve bu çiziği biz yapmamışız şeklinde gayri resmi ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunarak servis kaydımı kapattı. Genel müdürlük ile resmi servisler arasında bariz bir iletişim kopukluğu bulunmakta ve şu ana kadar kimse sorunu çözmek için adım atmadı, hatta evimdeki hasarı yerinde görmek için dahi herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Arçelik servis ekibinin montaj sırasında sebep olduğu duvar hasarlarının en kısa sürede profesyonel şekilde onarılmasını, olası elektrik tesisatı risklerinin uzman ekiplerce kontrol edilmesini ve oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.