to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Ürünlerinde Renk Uyumsuzluğu Ve Kurutma Makinesi Değişimi Talebi
Arçelik’ten 22.06.2026 tarihinde 10120 mxs kodlu çamaşır makinesi ve 1001 kmxs kurutma makinesini set olarak satın aldım. Çamaşır makinemde ilk günden itibaren lastik kaynaklı arıza ve buna bağlı koku problemi yaşadım 24.06.2026 tarihinde servis yönlendirdiler gelen servis makinemin fabrikasyon arızası olduğunu Bu nedenle değişim talebinde bulundu ve ürün değişimi yapıldı. Fakat benim aldığım makinem stoklarda yokmuş Bana 11140 mxa modeliyle değişeceğini söylediler 21 aylık bebeğim olduğu için ve yaz ayında olduğumuz için mecbur kabul etmek zorunda kaldım ürünün depo stoğunda olmamasından ve süreç uzamasından dolayı 30.06.2026 tarihinde 11140 mxa model kodlu çamaşır makinem kuruldu
Ancak yapılan değişimlerden sonra çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasında belirgin bir renk farkı oluştu. Aynı anda ve set olarak alınmış ürünlerde bu kadar uyumsuz bir görüntü oluşması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum kurutma makinemin de değişimini istedim müşteri hizmetlerindeki Hanım ₺1.000 fark çıkacağını söyledi Hatta kurutma makinemin değişim ücretimi kendim ödeyeceğimi talep ettim fakat kabul etmediler
Bu durum nedeniyle hem ürünleri kullanırken motivasyonum düşmüş hem de görsel uyumsuzluk sebebiyle banyoda dahi rahatsızlık hisseder hale geldim. Arçelik bu konu da beni çok mağdur etti Set olarak alınan ürünlerin bu şekilde uyumsuz bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu konuda Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, şikayet platformları ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen “platformlar üzerinden karşılaşmak istemediklerini” ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır ve süreçle ilgili bir aksiyon alınmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünler arasında görsel uyumun sağlanmasına yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kurutma makinemde 11140 mxa modeline uygun bir renkte kurutma makinesinin değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Merhaba, Tarafıma "en kısa sürede iletişime geçileceği ve çözüm üretileceği" yönünde dönüş yapıldı. Ancak bugüne kadar müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca görüşmeme rağmen sürekli "yapamayız" cevabını alıyorum. Takım olarak satın aldığım çamaşır ve kurutma makinem, çamaşır makinesinin değişiminden sonra ciddi renk uyumsuzluğu yaşamaktadır. Bu durum hem estetik açıdan hem de tüketici olarak beklentimi karşılamamaktadır. Üstelik kurutma makinemle ilgili defalarca servis kaydı oluşturuldu. Servis, parametrelerin normal olduğunu söylemesine rağmen cihaz çamaşırlarımı istediğim şekilde kurutmuyor ve aynı sorun devam ediyor. Ben bu ürünleri takım olarak, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için satın aldım. Bugün ise hem renk uyumsuzluğu hem de performans sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli aynı cevapları almak yerine artık kalıcı bir çözüm bekliyorum. Talebim nettir: Kurutma makinemin de değişiminin sağlanarak takım bütünlüğünün korunmasını ve yaşadığım kurutma performansı sorununun müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Arçelik gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu süreci çözüme kavuşturacağına inanmak istiyorum.
Arçelik’ten bir çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesini takım olarak, aynı renkte satın aldım. Çamaşır makinem fabrikasyon hatalı çıktığı için değişim yapıldı. Ancak satın aldığım modelin stokta olmadığı gerekçesiyle farklı bir model verildi ve bu nedenle çamaşır makinem ile kurutma makinem arasında ciddi bir renk uyumsuzluğu oluştu. Bunun yanı sıra kurutma makinem çamaşırları tek programda tam olarak kurutmuyor, sürekli nemli çıkarıyor ve aynı programı ikinci kez çalıştırmak zorunda kalıyorum. Yetkili servis tarafından parametre kontrolleri yapıldı ve “üründe arıza yok” denildi, ancak yaşadığım sorun aynen devam ediyor. Renk uyumsuzluğunun giderilmesi ve kurutma performansı sorunu nedeniyle kurutma makinemin 1002 kmp ha modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Bu değişim için istenen 1.000 TL fiyat farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen ürün değişim talebim onaylanmadı. Şikayetvar üzerinden ikinci kez başvuru yapmama rağmen hâlâ ciddiye alınmadığımı ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreç Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurutma makinemin talep ettiğim model ile bir an önce değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
"Merhaba, yaşadığım sorunlu süreçte sonunda ürün değişimimi onaylayarak müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuz için teşekkür ederim. Özellikle değişim kararının alınmasında emeği geçen servis ekibine ve ilgili birimlere teşekkürlerimi iletmek isterim. Umarım yeni ürünümü sorunsuz bir şekilde uzun yıllar kullanırım. İyi çalışmalar dilerim.
Arçelik'ten çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın almıştım. Ürünlerimde fabrikasyon kaynaklı sorunlar yaşadım. Süreç boyunca Arçelik ürününün arkasında durdu ve hiçbir mağduriyet yaşamamam için ürünlerimi ücretsiz olarak üst modelleriyle değiştirdi. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem, ilginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için tüm Arçelik ekibine gönülden teşekkür ederim. İyi ki varsınız. 🙏 Bu deneyimden sonra gönül rahatlığıyla söyleyebilirim ki bundan sonra evimdeki tüm beyaz eşya tercihim Arçelik olacak. 👏🤍
