Arçelik Set Ürünlerinde Renk Uyumsuzluğu Ve Kurutma Makinesi Değişimi Talebi

Arçelik’ten 22.06.2026 tarihinde 10120 mxs kodlu çamaşır makinesi ve 1001 kmxs kurutma makinesini set olarak satın aldım. Çamaşır makinemde ilk günden itibaren lastik kaynaklı arıza ve buna bağlı koku problemi yaşadım 24.06.2026 tarihinde servis yönlendirdiler gelen servis makinemin fabrikasyon arızası olduğunu Bu nedenle değişim talebinde bulundu ve ürün değişimi yapıldı. Fakat benim aldığım makinem stoklarda yokmuş Bana 11140 mxa modeliyle değişeceğini söylediler 21 aylık bebeğim olduğu için ve yaz ayında olduğumuz için mecbur kabul etmek zorunda kaldım ürünün depo stoğunda olmamasından ve süreç uzamasından dolayı 30.06.2026 tarihinde 11140 mxa model kodlu çamaşır makinem kuruldu
Ancak yapılan değişimlerden sonra çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasında belirgin bir renk farkı oluştu. Aynı anda ve set olarak alınmış ürünlerde bu kadar uyumsuz bir görüntü oluşması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum kurutma makinemin de değişimini istedim müşteri hizmetlerindeki Hanım ₺1.000 fark çıkacağını söyledi Hatta kurutma makinemin değişim ücretimi kendim ödeyeceğimi talep ettim fakat kabul etmediler
Bu durum nedeniyle hem ürünleri kullanırken motivasyonum düşmüş hem de görsel uyumsuzluk sebebiyle banyoda dahi rahatsızlık hisseder hale geldim. Arçelik bu konu da beni çok mağdur etti Set olarak alınan ürünlerin bu şekilde uyumsuz bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu konuda Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, şikayet platformları ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen “platformlar üzerinden karşılaşmak istemediklerini” ifade etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır ve süreçle ilgili bir aksiyon alınmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünler arasında görsel uyumun sağlanmasına yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kurutma makinemde 11140 mxa modeline uygun bir renkte kurutma makinesinin değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.