to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Temmuz Salı günü arıza yapan Arçelik marka çamaşır makinem için yetkili servisinizden randevu oluşturdum. Aynı gün gelen servis personeli, makinenin ana kartının yandığını, yeni kart siparişi vereceklerini ve en geç Cuma günü (19 Temmuz) kartın gelerek montajının yapılacağını belirttiler.
Ertesi gün, yani 17 Temmuz Perşembe günü tekrar randevu oluşturularak gelen ekip, yeni kartı taktı ancak bu kartın da arızalı olduğunu ve kutu üzerinde "arızalı" ibaresi yazmasına rağmen bunu fark etmediklerini söyledi. Bu büyük bir teknik ihmal ve ciddiyetsizlik örneğidir. Yeni kart için tekrar sipariş oluşturacaklarını ve ertesi gün (Cuma) gelip işlemi tamamlayacaklarını ilettiler.
Bu doğrultuda biz de tatilimizi bir gün erteledik ve cuma günü servis beklemeye başladık. Ancak 17 Temmuz Perşembe günü, müşteri temsilcisi olduğunu belirten bir hanımefendi tarafından oldukça saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla arandık. Kendisi bize verilen hizmetten memnun kalıp kalmadığımızı ve ödeme bilgilerini sordu. Oysa bu bilgilerin zaten sisteminizde mevcut olması beklenirdi. Üslubundan dolayı daha yetkin biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve görüşmem başka bir kişiye aktarıldı. İlgili kişi durumu anlayışla karşılayarak özür diledi ve yarım saat içinde dönüş sağlayacağını belirtti, ancak herhangi bir geri dönüş alamadık.
Sonrasında bizim tekrar yaptığımız görüşmede, parçanın ancak Cumartesi günü geleceği ve Pazartesi günü servis işlemi yapılabileceği bildirildi.
Şu anda banyoda çamaşır makinesi sökülmüş durumda, kurutma makinesi ise koridorda ve bu şekilde tatilimizi tekrar ertelemek zorunda kaldık.
Yıllardır Arçelik markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımızı sizden tercih ettik. Ancak bu yaşanan süreçteki servis ihmali, iletişim yetersizliği ve müşteri memnuniyeti anlayışınız, markanıza olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır.
Talebim:
Siparişi verilen yeni ana kartın ivedilikle temin edilerek en geç 19 Temmuz Cuma günü makinemin tamirinin gerçekleştirilmesi ve bu mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Merhaba, 4 Kasım tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemin çalışmama/sıkmama sebebiyle servis talebi açtırdım. Aradan geçen 10 günde yetersiz servis personeli ilk gelişinde kart arızalı deyip gittiler. Kart siparişi verildi, kartı getirdiler. Yine bir yetersizlik örneği olarak önce montajı yapamadı...
Arçelik 7100 model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır suyu boşaltmıyor. Bu süreçte filtresini temizledim, gider borularını kontrol ettim ve servise talep oluşturdum. 6 Ağustos’ta hem arıza hem de aynı adreste ürün kurulum talebiyle servis kaydı açtım (Servis talep no: 497194757). 7 Ağustos’a randevu v...
Yazlığımızda Arçelik'ten garanti kapsamında bir çamaşır makinemiz var. Ürünün kapağı açılmıyor. Bunun için servis talebi oluşturdum. Ürün hakkında her türlü bilgiyi ilettim. Çağrı merkezi bana bir hafta sonraya randevu verdi. Bir hafta çamaşırları yıkayamadan bekledim. Servis günü geldiğinde sabah 9...
Arçelik çamaşır makinemiz bozuldu ve 22 temmuzda arıza kaydı oluşturduk. 7 gün sonrası için ekip randevusu verdiler. Yaz gününde evde hasta insanlar varken mecbur kabul ettik. 27 temmuzda gelen ekip amortisör bozulduğunu parça gerekeceğini ve Total 2500 TL olacağını iletti. Bunu da mecbur kabul etti...
Yorumlar