to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Gecikmesi Ve Yedek Parça Sorunu Çamaşır Makinesinin Değişimini Gerektiriyor
Arçelik marka 9120 cs model çamaşır makinem için 11 Eylül 2026 tarihinde Bahçelievler / İstanbul adresime servis kaydı açtırdım. Gelen servis önce pompa arızası dedi, ardından bu teşhisten vazgeçip ana kart siparişi oluşturulduğunu bildirdi. Cuma gelir dendi ertelendi, pazartesi dendi ertelendi, çarşamba (bugün) geleceği söylenmesine rağmen az önce tekrar aranarak parçanın yine gelmeyeceği iletildi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği yasal 10 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma ikame ürün de sağlanmamıştır. 2029 yılına kadar ek garantisi bulunan ürünüm için sürekli tarih ötelenerek çamaşırsız bırakıldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Parça bekleme ve deneme-yanılma sürecini artık kesinlikle kabul etmiyorum. Makul sürenin ve yasal yükümlülüklerin aşılması sebebiyle cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme (23.09.2026) : Genel merkezin aramasının ardından Güngören servisi/deposu tarafıma ulaştı. 11 Eylül'den bu yana 'bugün gelecek, yarın gelecek' denilerek sürekli oyalandığım parçanın bu kez Hatay depodan Aras Kargo ile geleceği ve en erken Cuma gününe (tam 14 gün / 12 iş günü sonrasına) kalacağı söylendi. İstanbul'un merkezinde iki haftadır bir ana kart tedarik edilemiyor. Yasal 10 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen ne ikame çamaşır makinesi sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Firmanın kendi iç lojistik aksaklıklarının faturasını tüketici çekemez. Parça bekleme sürecini kabul etmiyorum, acilen sıfır ürün değişimimin onaylanmasını talep ediyorum.
Sonuç güncellemesi (24.09.2026) : Şikayetvar üzerinden oluşturduğum baskı ve Genel Müdürlük müdahalesi sonrasında yetkili servis bugün adresime geldi. Günlerdir genel merkez ve depo tarafından "ana kart arızası var, parça Hatay'dan Aras Kargo ile geliyor" denilerek oyalandığım sürecin sonunda, gelen teknisyen anakartta hiçbir problem olmadığını, arızanın en baştan beri tahliye pompasında olduğunu belirterek parça değişimini gerçekleştirdi ve cihaz çalışır duruma getirildi. Cihazımın arızası 13 gün sonra giderilmiş olsa da; Arçelik servis ve depo birimlerinin kendi içindeki bu büyük koordinasyonsuzluğu, günlerce yanlış parça bahanesiyle müşteriyi mağdur etmesi ve 10 iş günü yasal ikame ürün hakkımın ihlal edilmiş olması kabul edilemez bir servis deneyimidir. Sorunun çözülmesini sağlayan Genel Müdürlük Çözüm Merkezi'ne teşekkür eder; ancak sahadaki servis ve lojistik koordinasyonunun acilen denetlenmesi gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
