Arçelik Servis Elemanlarının Hijyen Konusundaki Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 Eylül 2025 tarihinde, garantisi devam eden Arçelik Tam Otomatik Espresso em 9495 model kahve makinem arıza verdi. Makine, kahve atık haznesi dolu sinyali veriyor fakat hazne boş olmasına rağmen hata devam ediyor. Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetlerini (0850 210 0880) arayarak durumu bildirdim ve talep takip numaram 499737844 olarak kaydedildi. Sonrasında 0212 8811106 numaralı telefondan arandım ve tekrar aynı şekilde sorunu anlattım.

Büyükçekmece Arçelik servisi eve yönlendirildi. Ancak gelen servis elemanları eve galoşla girmek istediklerini belirttiler. Ben de hijyen açısından ayakkabılarını çıkarmalarını rica ettim. Servis elemanları ayakkabılarını çıkartmamakta ısrar edince, eve girmelerine izin vermedim ve makineye bakmadan ayrıldılar. Ardından bana, "ilgili kişiye ulaşılamamıştır" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi.

Daha önce başka firmaların servislerinde böyle bir sorun yaşamadım. Hatta Arçelik’in daha önce gönderdiği teknisyenler de ayakkabılarını çıkararak eve girmişlerdi. Bu keyfi uygulamanın neden dayatıldığını anlamış değilim. Ayrıca, daha önce de makine arıza vermiş ve değişim yapılmıştı; o süreçte de benzer bir problem yaşanmamıştı.

Arçelik yetkililerinden beklentim, Büyükçekmece’deki servis şirketiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerekirse cezai işlem uygulanması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.