to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Arızaya Gelip Yeni Arızalar Oluşturup Gitti
18.06.2023 tarihinde Fırın pişirmiyor diye online servis randevusu ile 19.06.2023 tarihine "445240834 talep takip no" ile randevu oluşturdum. Gelen servis elemanı üst fırın ısıtıcısının çalışmadığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Bende o zaman ne gerekiyorsa yapalım şu an faal olan alt ısıtıcı elemanı da değiştirelim ve ürünün ömrünü uzatarak kullanalım dedim. Servis elemanı ona göre Parça isteği girerek alt ve üst malzemeleri geldiğinde takalım diyerek ayrıldı. Daha sonra Doğugarajı servisi telefon açarak 24.06.2023 tarihinde faaliyet için geleceğini söyledi. Bende o tarihte il dışında olacağımı ancak refakat için oğlumun adreste bulunacağını bildirdim. Servis geldi ve üst ısıtıcıyı değiştirdikten sonra alt ısıtıcıyı değiştiremeyeceğini oğluma söylemiş. Sebep olarak da Fırının eski model olduğunu gelen ısıtıcı malzemenin yeni modellere uygun olduğunu benim fırının malzemesinin üretilmediğini söylemiş. Beni aradılar ve durumu ben servis elemanına sorduğumda aynı şeyleri tekrar etti. Bende kendisine fırının çok eski olmadığını malzeme isteğini kendisinin yaptığını ve yanlış geldiyse kendisinin sorunu olduğunu ilettim. Ayrıca alt ısıtıcı malzemenin 10 yıl boyunca üretilmek zorunda olduğunu da tüketici kanunu adına hatırlattım. Kendisi ısrarla takmak istemeyince bende kendisinden Taktığı üst ısıtıcı dahil geri sökmesini ve evi terk etmesini ayrıca servis ücreti de ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine bana ben takmasını istiyorsam takabileceğini söyledi. Bende kardeşim en baştan beri takılmaz yanlış malzeme diyen sensin! Tak dersem takacağını söyleyen de sensin dedim! Bunun üzerine takma işlemine devam etti ve yanlış geldiğini söylediğini malzemenin de kutudan çıkınca Doğru orijinal malzeme olduğu ortaya çıktı. Malzemeleri değiştirip gitti. Oğlumda evine gitti. 27.06.2023 tarihinde il dışından adresime geldim. Fırını kontrol ettiğimde Fırın kapağının yukarıda tam kapanmadığını ve Fırın üst ısıtıcının da sallandığını bir vidasının gözle görülecek şekilde sıkılmadığını gördüm. Gelen eleman işini layıkıyla yapmamış, eksik yapmış ve fırında kapak kapanmama arızası oluşturarak gitmiştir. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve Talep Takibi (446036001) olan yeni servis kaydı oluşturdum. Neyi düzelteyim! Servis elemanın gelen malzemeyi yanlış diyerek takmak istememesini mi! Yoksa fırında yeni arızalar oluşturarak eksik işler yapmasını mı! Lütfen gerekeni yapın! Bu hareketler Arçelik markasına yakışmıyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Lütfen pazartesi günü Talep Takibi (446036001) 3 Temmuz 2023 tarihinde gelecek olan servis görevlisine şikayette bulunan video ve görselleri gönderin. Geldiğinde yine yanlış işlere girişip fırını balkondan atıp imha etmeme neden olmasın... Menteşe getirip kapak menteşelerini değiştirsin. Kapağı sökmeden fırının içinden malzeme sökmeye takmaya çalışarak kapağı zorlamış ve menteşeleri bozmuştur... Rezistans da aynı şekildedir...
3 Temmuz pazartesi günü bugün Talep Takibi (446036001) ile servis geldi. Isıtıcı vidası elimde yok dedi. Kendi hurdalığımdan ona vida bulup verdim va taktı! Yetkili serviste olmayan vida bende var ne kadar ilginç değil mi... Kapak kapanmama arızası için ücret istedi. Kendi bozduğu fırın kapağına Benden ücret istedi. Servisin yanında çözüm merkezini aradım ve ücretsiz yapılması için talep oluşturdum. Servis çağırıyoruz ki yapılan işlem düzgün ve garantili olsun. Ama servis başka arızalar oluşturup faaliyet içinde ücret talep ediyor!1020 TL ödediğim fırını hala kullanamıyorum... Servisin hatasını düzeltmesini istiyorum... Piyasadan birine yaptırsam ancak bu sorunlarla karşılaşabilirdim...
Az önce doğugarajı servisi ile Sorumlu servis müdürü ile görüştüm. Kapak menteşelerini ücretsiz olarak değiştireceklerini söyledi. Ellerinde malzeme olmadığı için sipariş girişi yaptıklarını, malzeme geldiğinde değişimin olacağını söyledi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Maalesef her gün farklı bir olumsuz gelişme oluyor. Fırının menteşesi üretilmediği için ücretli ürün değişimi yapılacak. Geçen hafta fırın için 1020 TL harcamıştım. Bunun malzeme parasını 700 TL olarak iade edilecek!320 TL işçilik masrafı bana mal oldu. Arçelik fiyat teklifi yaptığında umarım tatminkar bir rakamla gelirde mağduriyetim azalır. Fırının kapağını bozan servis. Mağdur olan benim. Anlamak mümkün değil.
Bugün uzun uğraşlar sonucu servis eve geldi ve sabahleyin servise fırını ücretli değişim için verdim. Servis elemanı hediye diye verdiği temizleme ürününü geri istedi. İyi ki kullanmamışım onu da geri verdim. Tamir için ödediğim Ücret iadesi için servise WhatsApp tan mesaj attım. Ürün geldiğinde iade olacak dedi...
Bugün saat 16:10 gibi Arçelik Çözüm merkezinden arandım. Bana gelişmeleri sordu. Mağduriyetimi anlatarak gidişattan hiç memnun olmadığımı anlattım. Kendisi yardımcı olacağını söyledi ve bana güven verdi. Daha sonra saat 18:20 gibi aradı. Fırının kapak menteşelerinin bulunduğunu ve fırının tamir edilerek tarafıma verilecek dedi. Umarım fırında başka bir sorun çıkmaz ve kullanırım. Ücretli değişim şimdilik iptal oldu. Arçelik Çözüm merkezi yetkilisi sorun çözülene kadar olayın takipçisi olacağım dedi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Sabahleyin servisi aradım. Menteşeler sizde imiş ne zaman fırını faal edeceksiniz dedim. Menteşeler bize gelmedi dedi. Dün ise ellerinde şeklindeydi... Umarım menteşeleri değiştirirken fırının başka bir yerine bilerek bilmeyerek zarar vermezler. Servisle çok uğraştığım için şimdi de böyle bir endişe oluştu. Sabah servis görevlisine fırının başka bir yerinde göçük çizik vuruk yoktu... Böyle getirmeye kalkmayın dedim. Ayrıca benden aldıkları hediye temizleme malzemesini geri aldıkları için de kınadım... Ayıpya... Sanki bütün işlerini düzgün yapmışlar gibi temizleme malzemesini utanmadan geri istediler... Endişeliyim
Dün saat 17 gibi servise WhatsApp tan mesaj attım "fırın menteşesi konusunda bir gelişme ya da değişiklik var mı..."diye... Servis bizden haber bekleyin diye cevap yazmış. 20 gündür sizden haber bekliyorum. Sanki beklemek kolay! Yaptığım tek iş konuyla ilgili bilgi almaya çalışmak ve beklemek. Bütün gelişmeleri kaptanın seyir defteri gibi de yazmaktan bıktım... Her gün çelişkili gelişmeler olduğu için yeni Sürprize bekliyorum...
Dün akşam üstü servisten arandım. Perşembe günü yani 13 Temmuz 2023 tarihinde fırının 18:00-20:00 saat aralığında faal olarak getirileceğini öğrendim... Bekliyorum hayırlısıyla
Bugün fırın geldi. Kapak güzelce yapılmış faal... Isıtıcılar değiştikten sonra hiç kullanmamıştım. Yarın ya da cumartesi kullanacağım... Sonuçtan sonra teşekkürlerimi ileteceğim... Arçelik çözüm merkezine şimdiden teşekkür ediyorum. Çok profesyonel yaklaşıp sürekli çözüm odaklı davranış gösterdiler... Psikolojik olarak güven veren bir merkez...
Psikolojik olarak ta güven veren bir merkez... (demek istedim)
Fırını bugün kullandık. Herhangi bir problem çıkmadı. Gayet güzel çalıştı ve pişirdi. Süreç çok sıkıntılı ve zor ilerledi ama... Arçelik çözüm merkezi görevli elemanlarına ve Doğu garajı servis müdürüne teşekkür ediyorum...
Arçelik çözüm merkezi görevli elemanlarına ve Doğu garajı servis müdürüne teşekkür ediyorum...
Şikayetvar sitesi ve personellerine de çok teşekkür ediyorum...
