FLO Mağazacılığındaki Üretim Hatası Ayakkabının İadesi Ve 1200 TL Ücret İadesi Talebi

FLO Mağazacılık A.Ş.’den internet üzerinden iki al bir öde kampanyası kapsamında toplam 2400 TL ödeyerek iki adet Dockers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların birini bir süre kullandım, diğerini ise yakın zamanda giymeye başladığımda sağ başparmağımda baskı ve ağrı hissettim. İlk etapta bunun üretim hatasından kaynaklanabileceğini düşünmedim.

Daha sonra bir ayakkabıcıya gidip durumu anlattığımda, yaptığı inceleme sonucunda ayakkabının sağ ön kısmında üretim kaynaklı kesim ve içeri doğru dikim hatası olduğunu, bu hatanın kullanımım nedeniyle değil üretimden kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine ürünü 2026 Mart ayında Konya Selçuklu Kule Site AVM’de bulunan FLO şubesine götürdüm. Şubede inceleme talebimi kayda alan hanımefendi de ayakkabıyı kontrol etti ve gözle görülür derecede bariz bir üretim hatası bulunduğunu ifade etti.

Hem bağımsız bir ayakkabıcının hem de mağaza çalışanının üretim hatası olduğunu söylemesine rağmen firmadan inceleme sonucu olarak olumsuz dönüş aldım. Ne fiş‑fatura ne de inceleme ile ilgili herhangi bir belge ya da kayıt numarası talep edilmedi, şu anda da incelemeye dair elimde herhangi bir belge bulunmuyor.

Yaklaşık 13–14 ay önce satın aldığım ve çok az kullanılmış olan bu ayakkabıda açıkça üretim kaynaklı olduğu ifade edilen bir hata varken, sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve objektif biçimde yapılmasını, üretim hatalı olduğu kabul edilerek ayakkabının iadesi, kusurlu çifte ait 1200 TL bedelin tarafıma geri ödenmesi ya da mağaza inisiyatifinde olacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.