Yanıltıcı Plastik Sandalyeler Gerçek Ahşap Gibi Sunuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Modalife Çorum şubesinden, Köfteci Yusuf’un yanındaki mağazadan 8 Mart’ta toplam 168.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında tanesi 4.360 TL’den, toplamda yaklaşık 26.000 TL ödeyerek yemek takımı sandalyeleri satın aldım. Mağazada ürünü gördüğümde sandalyeleri ahşap sandım, görünümü tamamen ahşap gibiydi ve bu fiyata zaten ahşap olduğunu düşündüm. Satış esnasında sandalyenin plastik ve sadece ahşap görünümlü olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

6 Nisan’da kurulum yapılıp sandalyeler eve geldiğinde ürünün aslında ahşap görünümlü plastik olduğunu gördüm. Sandalyelerde kasıntı var, her tarafı ayrı oynuyor ve bu durum hem kalite hem de güven açısından ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Müşteri ürünü ilk bakışta yanlış anlayabilir, fakat burada esas sorumluluğun satıcıda olduğunu, özellikle bu fiyat seviyesinde malzemenin plastik olduğunun açıkça ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ahşap sandalye parasına plastik sandalye satılması son derece yanıltıcı bir durum.

Bu süreçte Modalife müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ürünü aldığım mağazaya yönlendirildim, başka bir çözüm sunulmadı. Mağazaya attığım mesaja ise sadece “görüldü” atıldı ve geri dönüş yapılmadı. Yeni ev kurma telaşı ve maddi borçlar içerisindeyken, bir de bu konuyla uğraşmak zorunda kalmak beni iyice yıprattı.

Modalife’tan beklentim, tanesi 4.360 TL olan bu sandalyeler için ya para iadesi yapılması ya da gerçek ahşap bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Ürünün malzemesi konusunda açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.