to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şarkı Dikey Süpürge Bataryası Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamı Yeniden Değerlendirilsin
Arçelik Şarkı dikey süpürge Szd 6141 model ürünümü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürünün bataryası ilk yıl içinde arızalandı ve garanti kapsamında batarya değişimi yapıldı. Şimdi ise ürün 2 yaşına bile gelmeden batarya tekrar arızalandı ve garantisi geçeli sadece bir hafta olmuş durumda.
Yaklaşık bir hafta önce yetkili servisle iletişime geçtiğimde, garantiden hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını, yeni batarya için ise 5.700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bir süpürgenin bataryasının neredeyse her yıl arızalanması ve bu kadar kısa sürede tekrar bozulması, ürün kalitesi ve batarya ömrü açısından kabul edilebilir değil.
Ürünün ilk batarya arızası da göz önünde bulundurularak, mevcut batarya arızasının da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik SD 6141 model dikey süpürgemle ilgili yaşadığım akü sorunundan sonra firmaya başvuruda bulundum. Talebime çözüm odaklı ve yapıcı bir dönüş yapıldı ve süpürgemin aküsü değiştirilerek sorunumu kısa sürede çözdüler.
Süreç boyunca gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Arçelik’e teşekkür ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm odaklı geri dönüş için Arçelik e teşekkür ediyorum.
