Arçelik RS 9034 HM Robot Süpürge Çalışmıyor, Haksız 11.400 TL Tamir Ücreti İstendi

Arçelik RS 9034 HM model robot süpürgeyi 2021 yılında çeyizim için aldım, yaklaşık bir yıl sonra kurulumu yapıldı. Kullanıma başladıktan sonraki ilk yılında cihazın “temizlik başladı”, “temizlik bitti” gibi sesli uyarıları bir anda kesildi ve konuşma özelliği tamamen gitti. İkinci yılında ise bu kez temizlik sırasında olduğu yerde kalıp kısa süre sonra hiçbir yeri düzgün temizlemeden şarj ünitesine dönmeye başladı. Yaklaşık 7–8 aydır da uygulamadan "başlat" dediğimde güç düğmesinin ışığı maviden kırmızıya dönüyor ve cihaz hiç çalışmıyor.

Ürünü servise yönlendirdiğimde, güç düğmesine elektrik gitmediği söylenip tarafımdan 11.400 TL tamir ücreti talep edildi. Cihazı aldığımdan beri doğru düzgün kullanamamama ve bu arızada hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen talep edilen bu bedeli hem çok yüksek hem de haksız buluyorum. Ürün düşmedi, darbe almadı, herhangi bir parçası kırılmadı; hiçbir sebep yokken bu hatayı vermeye başladı. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı model için aynı ve benzer şikayetlerin fazlasıyla yer aldığını gördüm; bu nedenle sorunun cihazın kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti belgem ve faturam olmasına rağmen benden istenen 11.400 TL tamir bedelinin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz onarılmasını veya en azından makul, çok daha düşük bir onarım bedeli çıkarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.