Arçelik Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve Ücret İadesi İsteniyor

Arçelik marka robot süpürgem yaklaşık 1 yıldır sürekli arıza çıkarıyor. Cihaz temizlik yapması gerekirken çekim gücü düşüyor, kendi kendine şarj istasyonuna dönüyor, süpürme işlemini tamamlamadan görevi bitirmiş gibi davranıyor. Bugün de saat 15.27’de çalıştırdığım robot 15.28’de “tamamlandı” deyip istasyona dönmeye çalışmış, hatta istasyona bile dönememişti. Tekrar istasyona dön komutu verdim, bu kez de “toz boşaltma durduruldu” uyarısı verdi. Evde benden başka kimse yokken, hiçbir temas ya da müdahale olmamasına rağmen kendi kendine bu hataları veriyor ve toz boşaltma işlemini de yapmıyor.

Ürünü Arçelik bayisi olan Cantürk Gıda Ürünleri Tüp Gaz Dayanıklı Tüketim Malları ve İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden, Gülyaz Caddesi Sakin Sokak No:29, 06145 Merkez Mah. Pursaklar / Ankara adresindeki mağazadan satın aldım. İlk zamanlardan beri, hatta ikinci günden itibaren sensör arızası dahil olmak üzere sürekli sorun yaşadım. Sensör değişimi yapıldı denildi, defalarca servis kaydı açıldı, eve gelip sadece reset atıp “bir şeyi yok, çalışıyor, tekrar olursa yine çağırırsınız” diyerek cihazı geri bıraktılar. Chn2025000000086 numaralı kaydım mevcuttur.

16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Bu kez cihazı almadan önce benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak kimse aramadı. Ardından bir servis görevlisi kendi inisiyatifiyle cihazı almaya gelmiş, oysa temassız kontrol yapacaklarını söylemişlerdi. Geliş-gidiş hep aynı şekilde sonuçsuz kalıyor; reset atılıyor, sorun “yok” deniliyor, ancak cihaz çok kısa süre içinde yine arızalanıyor. Yaklaşık bir yıldır bu ürünle ilgili kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, ne doğru düzgün onarım yapıldı ne de sorun ciddiye alındı.

Ben bu süreçten hem çok yoruldum hem de Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Evimdeki pek çok ürün Arçelik olmasına rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha evimde Arçelik görmek istemiyorum. Bu nedenle sorunlu robot süpürgenin birebir değişimini de istemiyorum, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, etkisiz servis hizmeti ve ilgisizlik nedeniyle ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.