to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Şarjı Hızla Biter, Performans Düşer Ve Servis İhmal Ediyor
Arçelik marka robot süpürgeyi aldığım günden beri cihazın şarjı çok erken bitiyor ve harita konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Temizlik performansı da zamanla iyice düştü, evi düzgün süpürmüyor ve özellikle yerel servisten sonra cihazdan tuhaf sesler gelmeye başladı. Ürün, servise gittikten sonra bu yeni problemler ortaya çıktı.
Yaklaşık iki ay kadar önce yetkili servis eve geldi, sonrasında tekrar arıza ve performans sorunları yaşadığım için yeni bir kayıt oluşturdum ancak bu kayda gelme tenezzülünde bile bulunmadılar. Müşteri temsilcisi her aradığımda ilgilendiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylüyor fakat bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi, ne arayan var ne de yönlendirilen bir servis.
Ürünü faturalı ve kendi adıma satın aldım ve tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur durumdayım. Sürekli arıza çıkaran, performansı düşen ve servis tarafından da sahiplenilmeyen bu robot süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, bu sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9221 model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazda sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz temizliği düzgün yapmıyor, haritalandırma yapmıyor, çalışırken tuhaf sesler çıkarıyor, şarjı yeterli gitmediği için başladığı temizliği bitiremiyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca servis talebi oluşturmama rağmen herhangi bir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım, talep açıldığı halde servis gelmedi. En son Şikayetvar’a yazdıktan sonra bugün bana dönüş yapıldı ve bölge servisi ile görüştüklerini, robotumda bir sorun olmadığını, bu nedenle değişim talebimin reddedildiğini söylediler. Ben cihazda açıkça sorunlar olduğunu, harita yapmadığını, temizlik yapmadığını, şarjının yetmediğini ve tuhaf sesler çıkardığını söylediğimde ise bunun kendi kararları olduğunu, bu yönde karar aldıklarını belirttiler. Servisin en son incelemesinde bu saydığım hiçbir sorunun görülmediğini söyleyip tekrar servis yönlendirmesi bile yapamayacaklarını ifade ettiler.
Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunlar devam ediyor hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgileniyoruz size birkaç gün içerisinde dönüş sağlanacak dediniz halen dönüş yok
Asla bir dah Arçelik'in hiçbir ürününü kullanmam
